Category: Jornada do cliente

janeiro 31, 2022

Informações diretas x indiretas

Para uma jornada do cliente eficiente, você pode adotar a seguinte estratégia: separar os dados de seus clientes em informações diretas e indiretas. O que isso significa? Durante todo o processo de compra, estabelecer uma comunicação entre a empresa e seus consumidores é essencial para se obter melhorias no atendimento e ganhar um reconhecimento positivo, para conseguir se estabelecer dessa...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 31, 2022

Como criar uma persona?

A persona é a representação fictícia do cliente ideal em um negócio, ele é baseado em dados que em conjunto fazem o perfil ideal. Mas como criar? Vem com a gente aprender a fazer a sua persona: Defina o tipo de pesquisa que vai ser usado; Defina as perguntas; Aplique a pesquisa; Analise os dados; Faça a estruturação da persona;...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 31, 2022

Cliente no centro

Não é de hoje e nem a primeira vez que você ouve falar sobre o foco no cliente. Se parar para pensar, aquela famosa frase que diz -‘’O cliente tem sempre razão’’, faz sentido. Antes da evolução da tecnologia, o mercado não tinha essa grande disputa por clientes. E a oferta de produtos eram mínimas, com isso o cliente não...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

janeiro 31, 2022

Experiência: foco no que funciona!

Um dos maiores erros de um planejamento da jornada do cliente, é acreditar que pode controlar 100% dos resultados. O que isso significa? Você precisa elaborar estratégias focadas no que realmente pode funcionar, podendo controlar uma parcela desse processo, mas o restante depende exclusivamente do cliente.Quais soluções um empreendedor consegue controlar, realizar um mapeamento e por consequência, melhora a experiência...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

janeiro 31, 2022

Jornada do Consumidor

Antes mesmo de usar essa estratégia é preciso ter o domínio e entender basicamente como cada etapa funciona, sendo assim, podendo construir abordagens diferentes. Com essa estratégia bem estruturada é capaz de atrair, educar, transformar consumidores em clientes engajados. Vem com a gente aprender a mapear a jornada do consumidor: 1) Definição do objetivo;2) Faça pesquisas;3) Canais;4) Ações do seu...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

janeiro 27, 2022

Brand persona

Como você já sabe, a construção da sua marca é de suma importância para a criação de relacionamento com o seu público, toda a comunicação que quer passar deve estar cheia de significado, historia e valores. Portanto, resolvemos separar um passo a passo de como criar uma brand persona: – Pilares da empresa; – Essência da empresa; – Promessa; –...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 27, 2022

Como o branding vai ajudar a sua empresa?

Qual é a promessa da sua empresa? A missão e valor de uma empresa não pode ser apenas algo escrito em uma parede ou em uma página do seu site. Hoje, esses dois conceitos fazem parte do branding.Branding é a essência da marca, a personalidade, a identidade visual. É um posicionamento que sua empresa cria para ocupar na mente das...

Categories Jornada do cliente

janeiro 27, 2022

Experiência do cliente

De acordo com a pesquisa do Salesforce, 89 % dos brasileiros apreciam mais a experiência no momento da compra do que em um produto. Isso significa que o processo de compra ou a atividade deve ser inesquecível. A satisfação do cliente vai depender se sua empresa é capaz de atingir as expectativas criadas por estes.A experiência é reconhecida como toda...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

junho 30, 2021

Definindo a jornada do cliente

Muitas pessoas possuem dúvidas sobre porque devem definir a jornada do seu cliente. Pois bem, entender a jornada do cliente é muito importante para que a empresa garanta grandes resultados. A experiência do cliente é priorizar a ação de melhorar sua qualidade de vida em toda a jornada percorrida por ele, ou seja, em todas as interações entre ele e...

Categories Jornada do cliente

junho 30, 2021

As vantagens de uma experiência eficaz

Apesar do que muitos gestores acreditam, as oportunidades de negócios mais promissoras não advêm de uma gestão baseada somente em dados ou das mídias sociais. Ou seja, os melhores negócios são fechados a partir de experiências qualificadas dos clientes que a empresa já possui! E quais são as vantagens de uma experiência eficiente para sua empresa? Vamos lá: Um cliente...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente