junho 3, 2025

As 3 Últimas Tendências no Mapeamento de Jornadas

O cenário do mapeamento de jornada está em constante evolução, impulsionado por inovações que redefinem a compreensão das interações. As últimas novidades prometem transformar a maneira como organizações se conectam e atendem seus públicos. Prepare-se para conhecer as tendências que estão moldando o futuro da experiência #jornadadocliente #jornadadocolaborador #jornadadopaciente #customerexperience #CX #experienciadocliente #IA #tendências #novidades
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
maio 8, 2025

PeopleXperience investe em Serviços Profissionais para CX

A empresa criou o setor como aliado estratégico para organizações que buscam aprimorar suas interações com o consumidor, explica Ricardo Pena, CEO da PeopleXperience.No cenário atual, onde a experiência do cliente (CX) é considerada um dos principais diferenciais competitivos, a PeopleXperience desenvolveu uma área de Serviços Profissionais a fim de atuar como uma aliada estratégica para empresas que buscam aprimorar...
Categories Customer Experience
março 13, 2025

A Importância do Mapeamento de Personas e Jornadas na Economia da Experiência

Na Economia da experiência, o foco deslocou-se do produto para o cliente. As marcas competem para criar interações memoráveis, personalizadas e relevantes, buscando fidelização e defesa da marca. Nesse cenário, o mapeamento de personas e jornadas do cliente emerge como ferramenta crucial. Personas, representações fictícias do cliente ideal, oferecem insights sobre necessidades, desejos e comportamentos. Já as jornadas do cliente...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Persona
fevereiro 28, 2025

O Sucesso na Economia da Experiência

Na economia da experiência, o mapeamento da jornada do cliente torna-se crucial para o sucesso empresarial. Ele permite visualizar e compreender cada interação do cliente com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda. Ao mapear a jornada, as empresas identificam pontos de contato, emoções e necessidades do cliente em cada etapa. Isso possibilita otimizar processos, personalizar interações e...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
fevereiro 14, 2025

Mapeando Personas: 6 passos principais

Personas são representações semi-fictícias de seus clientes ideais, baseadas em pesquisas e dados sobre seus clientes existentes. Elas incorporam características demográficas, comportamentos, objetivos, necessidades e dores de um grupo específico de clientes possibilitando a personalização do atendimento, de produtos e serviços. As etapas para o mapeamento e uso de Personas incluem: 1. Entrevistas Detalhadas Conduza entrevistas qualitativas com clientes que...
Categories Customer Experience/Persona
fevereiro 5, 2025

Saúde: A Jornada do Acompanhante

Você sabia que o acompanhante do paciente também tem uma jornada dentro do hospital? É verdade! Quando o hospital se preocupa com essa pessoa, demonstra empatia e cuidado. Afinal, um acompanhante tranquilo e bem informado contribui muito para a recuperação do paciente. Veja 3 exemplos de como o hospital pode aplicar essa ideia Lembre-se: um hospital que se preocupa com a jornada do acompanhante, demonstra respeito...
Categories Customer Experience/Jornada do paciente
janeiro 30, 2025

3 Exemplos práticos para a Melhoria Contínua da Jornada do Cliente

A jornada do cliente é o mapa da experiência do seu cliente com sua empresa. Para mantê-la relevante e em constante aprimoramento, vamos a 3 exemplos práticos: Exemplo 1: Pesquisa de Satisfação Pós-Compra Envie um email automático após a compra com algumas perguntas sobre a experiência. Isso ajuda a identificar pontos de melhoria e mostrar que a opinião do cliente...
Categories Jornada do cliente/Persona