Afinal, o que é o Mapa da Jornada do Cliente?

De maneira simples, a Jornada do Cliente se refere à experiência do consumidor, desde seu primeiro contato com a marca ao pós-venda, ou overdelivery, como muitos conhecem. Desta forma, o Mapa de Jornada do Cliente é a principal ferramenta para nos auxiliar neste processo, dirigindo a construção de um caminho de relacionamento fluido, analisando quais as melhores estratégias e qual o momento ideal para aplicar cada uma delas. Assim, com o Mapa você direciona suas ações e estratégias, potencializando a assertividade de cada uma delas, desde o primeiro contato. Durante a jornada, mapeamos os seguintes pontos:

🎯 Expectativa do cliente;
🎯 Sentimentos e percepções do cliente;
🎯 Dúvidas frequentes;
🎯 Contato com a marca;
🎯 Ações de comunicação e marketing.

E você? Já utiliza essa ferramenta em suas estratégias? Comece a mapear a jornada do seu cliente aqui!

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Bruna Kajiwara

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