Métricas na jornada do cliente é importante?

Realizar o mapeamento da jornada do cliente é essencial para conquistarmos melhores resultados, mas você sabe a importância das métricas neste processo? Vamos entender melhor nesse post!

Geralmente, os elementos mais utilizados para a construção da jornada do cliente são seus objetivos, pontos de contato, voz do cliente, sentimentos e esforços. Entretanto, nestes processos é comum que muitos profissionais deixem de lado as métricas e indicadores, o que é um grande erro ❌

Durante toda a jornada do cliente, é fundamental fazermos escolhas e priorizarmos determinados pontos, e isso só é possível de maneira assertiva através dos dados. Comece escolhendo, medindo e analisando quais métricas mais vão de encontro com o que precisa e potencialize seus resultados!

E você? Já utiliza as métricas na jornada do cliente? Conta pra gente aqui nos comentários!

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Bruna Kajiwara

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