Passos iniciais para o mapeamento de jornada do seu cliente

Realizar o mapeamento de jornada é fundamental para ter o melhor entendimento sobre o comportamento do cliente, melhorar a experiência e conquistar a satisfação do cliente. Se você não sabe como elaborar o mapeamento, então fique atento(a) aos passos iniciais:

1-Identifique o perfil e construa a sua persona;
2-Reconheça os objetivos, necessidades e desejos do seu potencial cliente;
3-Verifique quais as formas de contato que você pode desenvolver com o cliente;
4-E defina o melhor formato do mapa de acordo com a jornada do cliente.

Gostou de saber sobre esses passos? Deixe a sua dúvida nos comentários.

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Bruna Kajiwara

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