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Category: Jornada do paciente

novembro 12, 2025

Otimizando pontos de contato com IA preditiva: mais fluidez e resultado em CX

Cada interação entre seu cliente e sua marca — seja em um clique, uma ligação, um e-mail ou uma compra — é um ponto de contato que pode fortalecer ou comprometer a experiência. Em uma estratégia moderna de CX, é fundamental garantir que esses momentos sejam otimizados. E a melhor forma de fazer isso hoje é com IA preditiva. A...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
novembro 5, 2025

Mapeamento da jornada com IA: técnicas e ferramentas essenciais para CX de alto impacto

Entender a jornada do cliente já foi um processo manual, repleto de entrevistas, post-its e suposições. Hoje, com o suporte da Inteligência Artificial (IA), é possível realizar esse mapeamento de forma dinâmica, contínua e baseada em dados reais — gerando insights mais precisos e experiências muito mais relevantes. Neste artigo, exploramos como usar IA para mapear a jornada do cliente...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Jornada do colaborador/Jornada do paciente
junho 3, 2025

As 3 Últimas Tendências no Mapeamento de Jornadas

O cenário do mapeamento de jornada está em constante evolução, impulsionado por inovações que redefinem a compreensão das interações. As últimas novidades prometem transformar a maneira como organizações se conectam e atendem seus públicos. Prepare-se para conhecer as tendências que estão moldando o futuro da experiência #jornadadocliente #jornadadocolaborador #jornadadopaciente #customerexperience #CX #experienciadocliente #IA #tendências #novidades
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fevereiro 5, 2025

Saúde: A Jornada do Acompanhante

Você sabia que o acompanhante do paciente também tem uma jornada dentro do hospital? É verdade! Quando o hospital se preocupa com essa pessoa, demonstra empatia e cuidado. Afinal, um acompanhante tranquilo e bem informado contribui muito para a recuperação do paciente. Veja 3 exemplos de como o hospital pode aplicar essa ideia Lembre-se: um hospital que se preocupa com a jornada do acompanhante, demonstra respeito...
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setembro 18, 2024

Benefícios de Mapear a Jornada do Paciente com Foco na Empatia

Mapear a jornada do paciente, especialmente por se tratar de momentos de doença, é fundamental para humanizar a experiência na saúde. Ao compreender as emoções, necessidades e desafios enfrentados pelos pacientes em cada etapa, é possível: Em resumo, mapear a jornada do paciente com foco na empatia é um investimento na qualidade do atendimento e na satisfação dos pacientes, além de contribuir para a humanização da saúde....
Categories Jornada do paciente
julho 14, 2023

Afinal, de que forma eu traço a jornada do paciente?

Traçar a jornada ao paciente é um processo estratégico que visa oferecer uma experiência positiva e personalizada no cuidado com a saúde. Primeiro, é fundamental compreender as necessidades e expectativas dos pacientes por meio de pesquisas, feedbacks e análise de dados. Em seguida, é preciso mapear todas as etapas desde o primeiro contato até o pós-atendimento, incluindo agendamento, espera, atendimento,...
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julho 14, 2023

Jornada ao paciente: Quais são os benefícios de traçá-la?

Traçar a jornada do paciente traz uma série de benefícios. Primeiramente, permite compreender a experiência do paciente em todas as etapas do seu percurso de cuidados de saúde, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-atendimento. Isso possibilita identificar pontos de melhoria, resolvendo problemas e garantindo uma experiência mais satisfatória. Além disso, a análise da jornada ao paciente ajuda a...
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julho 14, 2023

Que tal contar com uma empresa para melhorar a jornada dos seus pacientes?

Contar com a ajuda de uma empresa especializada pode ser uma excelente estratégia para aprimorar a jornada dos seus pacientes. Essas empresas possuem expertise em gestão de experiência do cliente na área da saúde e podem contribuir de diversas formas. Por meio de análise de dados e pesquisa de mercado, elas identificam oportunidades de melhorias e desenvolvem estratégias personalizadas. Além...
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