Category: Jornada do cliente

abril 19, 2022

Como transformar a experiência do cliente?

Atualmente, garantir que o cliente tenha uma experiência positiva ao comprar com a sua marca é mais do que fundamental, afinal, a experiência conta MUITO para o crescimento da empresa e para a conquista de novos clientes.Mas afinal de contas, como transformar a experiência do cliente e deixá-la incrível? Aqui vão algumas dicas, confira: SEMPRE entenda qual a real necessidade...

Categories Jornada do cliente/Persona

abril 19, 2022

O que acontece se não acompanhar a jornada do cliente

Entender e acompanhar a jornada do cliente é o quê? Isso mesmo, FUNDAMENTAL, para todo e qualquer negócio, principalmente aqueles que estão nos meios digitais. Hoje, se você não entende qual o caminho do seu cliente, fica difícil ter objetivos alcançados com facilidade.Então, o que será que acontece se você não acompanhar a jornada do cliente? É bem simples: você...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

abril 19, 2022

Como fazer um bom pós-venda

O pós-venda é o último estágio da jornada do cliente, mas não vai pensando que só porque é o último não precise de uma boa gestão! Na verdade é o pós-venda que fideliza a conexão com seus clientes. Separamos 5 dicas incríveis para realizar um bom pós-venda, dá só uma olhada: Continue mantendo contato com o cliente após a venda;...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

abril 19, 2022

A importância de dar atenção para todas as etapas da jornada

O maior erro que você pode cometer quando o assunto é empreendimento, é tentar conquistar o seu cliente e fechar logo uma venda, mas saiba que isso pode ser menos atraente do que aparenta. O ideal é que você monte um mapa de jornada do cliente para seguir todas as etapas e identificar os melhores caminhos a serem trilhados, assim...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

abril 19, 2022

O que faz seu cliente voltar?

Você já parou para analisar os fatores que fazem o cliente voltar para sua loja? Ainda não? Pois vamos fazer isso agora! 🎯 De acordo com uma pesquisa realizada pela Temkin Group, cerca de 73% dos participantes que disseram ter se encantado com uma marca, responderam que isto se deu pelo atendimento que receberam. O fato é que o grande...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

março 29, 2022

Consumidor vs cliente

Você sabe qual é a diferença entre consumidor e cliente? Não? Então, acompanhe o conteúdo que no post de hoje vamos falar sobre isso. O consumidor é uma pessoa que compra em sua loja com frequência, porém, ele ainda não fidelizou com você, seja porque seu produto ainda não o agradou o suficiente ou porque ele deseja conhecer outras opções,...

Categories Jornada do cliente/Persona

março 29, 2022

Encantando os seus clientes com a pós-venda

Você sabia que o seu serviço para garantir uma experiência de qualidade para o seu cliente não acaba quando ele recebe o produto? Pois é, o famoso pós-venda também é essencial para garantir a fidelização do seu cliente de uma vez por todas. No post de hoje separamos algumas dicas que podem te ajudar nessa etapa. Peça feedback para entender...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

março 29, 2022

Passos iniciais para o mapeamento de jornada do seu cliente

Realizar o mapeamento de jornada é fundamental para ter o melhor entendimento sobre o comportamento do cliente, melhorar a experiência e conquistar a satisfação do cliente. Se você não sabe como elaborar o mapeamento, então fique atento(a) aos passos iniciais: 1-Identifique o perfil e construa a sua persona;2-Reconheça os objetivos, necessidades e desejos do seu potencial cliente;3-Verifique quais as formas...

Categories Jornada do cliente/Persona

março 29, 2022

Importância da jornada do cliente

Você já ouviu falar em “jornada do cliente”? Bom, de forma bem resumida, a jornada do cliente é todo o processo que ele passa até fidelizar com sua empresa, é uma jornada que vai desde o interesse até a finalização da compra, entra também o pós compra e a interação. A importância de entender essa jornada é para que você...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

março 23, 2022

Métricas na jornada do cliente é importante?

Realizar o mapeamento da jornada do cliente é essencial para conquistarmos melhores resultados, mas você sabe a importância das métricas neste processo? Vamos entender melhor nesse post! Geralmente, os elementos mais utilizados para a construção da jornada do cliente são seus objetivos, pontos de contato, voz do cliente, sentimentos e esforços. Entretanto, nestes processos é comum que muitos profissionais deixem...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente