Category: Jornada do cliente

Habilidades que você precisa desenvolver para melhorar o seu atendimento ao cliente!

Você sabia que através do desenvolvimento de soft skills você pode desenvolver sua capacidade de vender e se comunicar com seu cliente? É isso mesmo! Confira quais habilidades você precisa ter para fazer isso, a seguir: Esses itens somados à jornada de atendimento te deixarão muito mais próximo de encantar seus clientes!Conta pra gente nos comentários. #softskills #mapadajornada #cliente #jornadadeatendimento...

Customer Service: entenda sua importância e o que é!

Customer Service se trata da área da empresa responsável por receber reclamações do cliente, sejam elas antes, durante ou depois de adquirir um produto ou serviço. Essa área é importante para identificar os pontos onde os clientes estão reclamando e identificar as oportunidades de melhoria.Combinando o mapeamento da jornada de suporte, com ferramentas tecnológicas de suporte e um atendimento humanizado...

3 curiosidades sobre o mapa da jornada do cliente

O mapa da jornada do cliente observa toda a interação que o consumidor tem com a marca, desde a descoberta dos produtos ou serviços até a compra, passando até mesmo pela experiência de resolução de problemas pela equipe de atendimento ao cliente. Hoje vamos te contar curiosidades sobre a utilização dessa estratégia para incentivar a implementação no seu negócio. Bora...

Entenda porque você deve investir no pós-venda

O pós-venda é uma ferramenta indispensável para que as empresas obtenha sucesso e fidelizem seus clientes. Através desse planejamento é possível construir um vínculo forte com os clientes, criando a confiança necessária para que sempre voltem a comprar no eu estabelecimento. Outro ponto, é que essa estratégia melhor a experiência do cliente, que, estando satisfeitos, passam a agir como divulgadores...

3 métricas importantes para acompanhar a jornada do cliente

A análise de métricas ajuda a entender como é a jornada do cliente e possibilita que a empresa adapte sua comunicação, atendimento e prestação de serviço conforme as metas impostas, visando sempre a fidelização da clientela. Para oferecer uma experiência memorável, alguns pontos são muito importantes. Veja: É vital que essas e outras métricas sejam incluídas no planejamento de marketing....

Você sabe como melhorar sua experiência com o cliente online?

Com a era tecnológica, você pode manter contato com o seu cliente praticamente todos os dias, deixa-lo atualizado das mudanças e novidades da empresa, além de se aproximar mais das suas necessidades, garantindo que as mudanças feitas sejam em prol da satisfação dele. Isso também é facilitado pelo modelo omnichannel, que garante diversos pontos de contato com o cliente. Sabendo...

Meu cliente concluiu a fidelização, e agora? O que faço?

Muitas empresas acreditam que após a fidelização do cliente acabou todo o seu trabalho, mas não é bem assim! Ainda existem passos a serem adotados, são eles: Adoção: o cliente deve ver que realmente seu produto ou serviço era a solução para seu problema; Retenção: fazer com que seu cliente engaje com a sua marca; Expansão: esperar que seu cliente...