Importância da jornada do cliente

Você já ouviu falar em “jornada do cliente”? Bom, de forma bem resumida, a jornada do cliente é todo o processo que ele passa até fidelizar com sua empresa, é uma jornada que vai desde o interesse até a finalização da compra, entra também o pós compra e a interação. A importância de entender essa jornada é para que você saiba como elaborar estratégias para cada uma destas, de forma que seu cliente no final estará satisfeito, isso fará com que sua gestão fique melhor preparada e que você saiba agir em cada processo para converter os observadores em clientes fiéis.
Já fez o mapeamento da jornada do seu cliente? Comece aqui.


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Bruna Kajiwara

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