Category: Customer Experience

Como a automação pode te auxiliar na criação da sua persona? Entenda!

A automação pode ajudar na criação de personas de maneira muito mais rápida e inteligente, de modo a deixar o seu trabalho mais simples e eficaz. Por exemplo, ela pode ser usada para reunir informações sobre o seu público-alvo, como idade, localização, gênero e renda. Além destas informações, pode-se criar personas mais específicas e detalhadas através de questionários personalizados para...

Qual é a importância da experiência do seu colaborador?

Você investe a experiência de seu colaborador? Se ainda não, a seguir, vamos te contar por que você precisa começar a fazer isso! Investir nessa área ajuda a motivar os colaboradores e torná-los mais produtivos, auxilia na retenção de talentos e atração de novos profissionais para a sua empresa, melhora os resultados da empresa, diminui os erros dos colaboradores, torna...

Redes sociais: Como os dados dessas plataformas ajudam a entender sua persona?

Cada vez mais tem se percebido a importância de definir personas para melhorar o direcionamento das estratégias do seu negócio.Para isso existem diversas ferramentas que podem lhe ajudar, uma das principais são as redes sociais, elas fornecem dados sobre as características e comportamentos do seu público, que são bastante úteis.Mas além dos dados fornecidos pela plataforma também é possível obtê-los...

Experiência ao cliente: Dicas para deixar sua landing page mais atrativa

Através da experiência trazida por sua landing page você consegue convencer o usuário a comprar o que você vende, sabia disso? Confira algumas dicas de como deixar esse ambiente virtual mais atrativo, a seguir: Por fim, o mais importante: quais dessas dicas tem maior efeito na SUA PERSONA?Você conhece a sua persona? Mepeie aqui! 😉 #atendimento #cliente #experienciadocliente #vendas #persona...

Qual é a diferença entre buyer persona e público-alvo?

Quando os empreendedores começam a montar estratégias de marketing para alavancar seus negócios, dois termos que podem se confundir são público-alvo e buyer persona. Ambos os conceitos dependem de características específicas dos clientes, mas na realidade, são bem distintos. Se liga 😉O Público-alvo é define dados gerais sobre os clientes em potencial. São recolhidas informações como idade, gênero, escolaridade, classe...

Customer Service: entenda sua importância e o que é!

Customer Service se trata da área da empresa responsável por receber reclamações do cliente, sejam elas antes, durante ou depois de adquirir um produto ou serviço. Essa área é importante para identificar os pontos onde os clientes estão reclamando e identificar as oportunidades de melhoria.Combinando o mapeamento da jornada de suporte, com ferramentas tecnológicas de suporte e um atendimento humanizado...

3 métricas importantes para acompanhar a jornada do cliente

A análise de métricas ajuda a entender como é a jornada do cliente e possibilita que a empresa adapte sua comunicação, atendimento e prestação de serviço conforme as metas impostas, visando sempre a fidelização da clientela. Para oferecer uma experiência memorável, alguns pontos são muito importantes. Veja: É vital que essas e outras métricas sejam incluídas no planejamento de marketing....