março 17, 2023

Quais resultados a jornada do cliente pode trazer?

A jornada do cliente é uma ferramenta estratégica que traz diversos resultados positivos para o caminhar de uma empresa. Mapear a jornada do cliente faz com que o empreendimento compreenda a visão do cliente e se coloque em seu lugar, tornando um relacionamento mais conectado e garantindo experiências mais personalizadas, conquistando cada vez mais sua satisfação e fidelização. Além disso,...
Categories Jornada do cliente/Persona Comments: 0
março 17, 2023

Como lidar com reclamações no atendimento ao cliente?

A relação entre a empresa e o cliente é um dos pilares mais importantes a ser preservado, no entanto, não importa o quão exemplar for seu negócio, sempre surgirão reclamações. Para ter sucesso, é necessário saber lidar com essas reclamações da forma certa, então, para te ajudar, separamos algumas dicas de como ter sucesso no atendimento ao cliente: Gostou das...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente Comments: 0
março 17, 2023

Comunicação personalizada: o que é e quais os benefícios?

A forma com que uma empresa ou um negócio se comunica com seus clientes é extremamente importante no processo de fidelização e formação de vínculos entre cliente-empresa. Uma estratégia que preza exatamente por esses conceitos é a comunicação personalizada, um tipo de mecanismo usado para aproximar a empresa do consumidor. Por meio da coleta segura de dados, desenha-se a persona...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente Comments: 0
fevereiro 17, 2023

Sinais indicativos de que o atendimento da sua empresa está deixando os clientes insatisfeitos

Um bom atendimento garante a satisfação e a fidelização do cliente, certo? Por isso, é super importante manter uma qualidade de atendimento consistente para gerar um negócio competitivo no mercado! Dito isso, saiba que cliente insatisfeito prejudica a reputação da sua empresa, portanto alguns sinais para identificar que o seu atendimento não está satisfatório são: Não deixe que isso aconteça...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente Comments: 0
fevereiro 17, 2023

Pesquisas de satisfação: Entenda por que fazer isso é importante para a sua marca!

Você costuma fazer pesquisas de satisfação com os seus clientes? Se ainda não, confira, a seguir, o porquê você precisa começar a fazer isso! Realizar pesquisas de satisfação com os seus clientes é essencial para que você entenda o que não está dando certo e o que funciona em sua empresa, podendo mudar estes aspectos e aperfeiçoar o que já...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente Comments: 0