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Category: Relacionamento com o cliente

maio 11, 2023

4 hábitos comportamentais que você deve analisar na sua persona

Ao mapear a persona, é importante considerar os hábitos comportamentais que podem influenciar suas decisões e preferências, confira quatro hábitos a serem analisados:📌 Rotina diária: Compreender a rotina diária da persona ajuda a identificar momentos e oportunidades para envolvê-la com seu produto ou serviço.📌 Preferências de compra: Entender os hábitos de compra da persona, como preferências por lojas físicas ou...
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abril 14, 2023

O elemento surpresa é essencial para garantir uma boa experiência ao seu cliente!

Um equívoco muito comum ao criar um laço com o cliente é a falta de surpresas — parece clichê, mas esse é um elemento muito estudado no marketing, afinal, quem não gosta de ser surpreendido positivamente? Um elemento surpresa não precisa ser algo grandioso, mas algo que faça o cliente sentir-se único (atendimento personalizado), uma espécie de premiação por ele...
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abril 14, 2023

Como o atendimento pode influenciar a experiência do cliente

O atendimento ao cliente é um dos pilares mais importantes para garantir o sucesso de uma empresa, pois, com sua eficiência, o cliente se sentirá satisfeito e realizado. Além disso, sua importância também se deve a outros fatores, veja os principais: Te convencemos desse aspecto importante? Comece a mapear a jornada do atendimento 😉 #atendimentoaocliente #marketing #persona #jornadadeatendimento
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abril 14, 2023

Evite esses erros ao adotar o atendimento personalizado!

O atendimento personalizado é uma parte essencial de uma empresa de sucesso. Entretanto, é necessário alguns cuidados para que ela não cause o efeito oposto. Com isso em mente, nós trouxemos 3 erros para evitar na hora de adotar o atendimento personalizado, veja: E aí, já cometeu algum desses? Comente aqui e siga a página para mais informações! #atendimentopersonalizado #cliente...
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março 29, 2023

Como personalizar o atendimento ao cliente?

A experiência que o cliente tem com a sua empresa é algo fundamental para medir a eficiência do negócio. Dessa forma, é preciso saber entendê-los e, assim, personalizar um atendimento para atender as necessidades do consumidor. Adequar o ambiente para atender seu cliente é uma das estratégias que deve ser avaliada, disponibilizando comodidades e uma equipe de qualidade para dar...
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março 17, 2023

Como lidar com reclamações no atendimento ao cliente?

A relação entre a empresa e o cliente é um dos pilares mais importantes a ser preservado, no entanto, não importa o quão exemplar for seu negócio, sempre surgirão reclamações. Para ter sucesso, é necessário saber lidar com essas reclamações da forma certa, então, para te ajudar, separamos algumas dicas de como ter sucesso no atendimento ao cliente: Gostou das...
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março 17, 2023

Comunicação personalizada: o que é e quais os benefícios?

A forma com que uma empresa ou um negócio se comunica com seus clientes é extremamente importante no processo de fidelização e formação de vínculos entre cliente-empresa. Uma estratégia que preza exatamente por esses conceitos é a comunicação personalizada, um tipo de mecanismo usado para aproximar a empresa do consumidor. Por meio da coleta segura de dados, desenha-se a persona...
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fevereiro 17, 2023

Sinais indicativos de que o atendimento da sua empresa está deixando os clientes insatisfeitos

Um bom atendimento garante a satisfação e a fidelização do cliente, certo? Por isso, é super importante manter uma qualidade de atendimento consistente para gerar um negócio competitivo no mercado! Dito isso, saiba que cliente insatisfeito prejudica a reputação da sua empresa, portanto alguns sinais para identificar que o seu atendimento não está satisfatório são: Não deixe que isso aconteça...
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fevereiro 17, 2023

Pesquisas de satisfação: Entenda por que fazer isso é importante para a sua marca!

Você costuma fazer pesquisas de satisfação com os seus clientes? Se ainda não, confira, a seguir, o porquê você precisa começar a fazer isso! Realizar pesquisas de satisfação com os seus clientes é essencial para que você entenda o que não está dando certo e o que funciona em sua empresa, podendo mudar estes aspectos e aperfeiçoar o que já...
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