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Category: Jornada do cliente

março 23, 2022

Quais as características indispensáveis para saber do seu cliente?

Conhecer o cliente é mais do que fundamental para todo e qualquer negócio. Isso porque é conhecendo a sua persona que você entende o que pode melhorar, quais são as estratégias mais assertivas, qual comunicação usar, o que eles necessitam e muito mais.E além de entender a jornada que ele possui, quais seriam as características indispensáveis para você saber sobre...
Categories Jornada do cliente/Persona
março 21, 2022

Sempre tente aprender com as experiências negativas

Você sabia que através das experiências negativas dos clientes o seu negócio também tem oportunidade de crescer? O ideal é que você sempre procure tirar um aprendizado diferente desses momentos “ruins”, isso porque essa é uma grande chance de ganhar a análise de uma pessoa de fora do que realmente precisa ser melhorado. Por isso, sempre procure fazer uma análise...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
março 3, 2022

Como a satisfação dos clientes pode ser uma vantagem competitiva?

Uma das desculpas comuns dos comerciantes que não atribuem importância à experiência do cliente, é a falta de funcionalidade e importância sobre o processo. Entretanto, a satisfação dos consumidores pode ir além de seus benefícios habituais: pode ser uma vantagem competitiva. Estando atento à satisfação do cliente, é possível atribuir melhorias ao planejamento, pensando nos pontos assertivos que devem ser...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
março 3, 2022

Direcionamento da estratégia com o mapeamento da jornada do cliente

Quando a sua empresa promove um produto ou serviço, isso significa que oferece uma solução para resolver as dores do público alvo. E as vendas recorrentes demonstram que a empresa realmente entrega o que promete. Mas, isso somente é possível através do mapeamento da jornada do cliente, pois você estuda e identifica as necessidades dos potenciais clientes e quais caminhos...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente