Mitos que você já ouviu sobre a jornada do cliente

O fato é que, priorizar a jornada do cliente é o primeiro passo para que você tenha resultados em suas estratégias. Entretanto, apenas entender como ela funciona sem colocá-la na prática, não será nada efetivo. Pensando nisso, listamos abaixo 3 mentiras que muitos dizem por aí sobre a jornada do cliente:

❌ Apenas uma boa experiência basta para fidelizar o cliente: mesmo sendo essencial, ela não é o único fator responsável por sua fidelização;
❌ Não é possível mensurar a jornada do consumidor: na verdade, traçar estratégias sem mensurá-las é um dos maiores erros sobre este processo;
❌ A jornada sempre acontece da mesma forma: apesar de semelhanças, há particularidades sobre o processo e jornada de cada cliente que você precisa conhecer.

E você? Já ouviu algum outro mito sobre a jornada do consumidor por aí? Esqueça todos os mitos e saiba aplicar o mapa da jornada do cliente aqui.

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Bruna Kajiwara

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