Saiba como mapear a experiência do cliente!!!

O mapa da experiência cliente é uma ferramenta que permite que sua empresa acompanhe toda a jornada do cliente, desde o momento em que chegou ao seu produto até a utilização dele, dessa forma é possível visualizar toda experiência e pensamentos dele sobre o seu negócio, ajudando no desenvolvimento da empresa em relação ao seu público. Gostou? Então veja 5 passos para criar esse mapa e traçar a experiência de seus clientes:

1- Identifique sua persona: o primeiro passo do processo é identificar os gostos e necessidades do cliente, assim é possível oferecer o produto ou serviço que melhor se encaixa com suas características;
2- Colete informações e entenda seus objetivos: entenda quais as intenções do cliente em relação a sua empresa, quais as suas preferências, como eles interagem com você, entre outros. Essas informações podem ser descobertas através de pesquisas de mercado, isso irá te facilitar ao se relacionar com ele;
3- Reconheça os seus pontos de contato: os pontos de contato são os meios que o cliente interage com a sua organização, pode ser por telefone, e-mail, redes sociais ou até mesmo por aplicativos de mensagens. Podem ser vistos também como meios que eles usam para acessar informações sobre sua empresa, portanto identifique esses pontos para melhorar a experiência do cliente com a empresa;
4- Descreva as etapas da jornada do cliente: use as informações do segundo passo para saber quais etapas ele provavelmente seguirá ao entrar em contato com o seu produto;
5- Inicie o mapeamento: utilize a plataforma PeopleXperience para executar esse processo.
6- Analise os resultados: ao final do mapeamento, é muito importante avaliar os resultados obtidos e a partir dele, como está a reputação da empresa com o seu público, como estão falando do seu produto para outras pessoas, etc.

Gostou desse método? Me conta nos comentários!

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Bruna Kajiwara

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