6 passos para mapear a experiência do seu cliente

Se você pretende melhorar os serviços com o seu cliente e construir uma relação de maior qualidade e eficiência com o seu publico, alguns passos são bem importantes:
1 – Defina os seus objetivos para concentrar os seus esforços no que deve ser melhorado;
2 – Reúna informações sobre os motivos que levam seus clientes a se envolver com o seu negócio;
3 – Identifique os pontos de maior contato dos seus clientes com a sua organização;
4 – Descreva as etapas de experiência dos seus clientes. Com isso, será possível fortificar os pontos positivos e trabalhar nas falhas;
5 – Faça um mapeamento dos dados coletados na plataforma PeopleXperience;
6 – Analise o seu mapa e construa ações de melhoria com base nos resultados;
E então, você já conhecia esses passos? Conta aqui nos comentários!

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Bruna Kajiwara

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