Conheça as quatro etapas da jornada do cliente:

O objetivo da jornada do cliente é descobrir todas as necessidades do cliente, acompanhando todo o processo antes de chegar a sua empresa e baseando-se no seu comportamento (Persona) e na análise de mercado. Para isso existem 4 etapas que compõem esse processo, são elas:

1- Aprendizado: nesse estágio o cliente não chega até o seu negócio com o objetivo de se tornar seu cliente, mas sim por que quer descobrir algo novo que o levou até lá, portanto sua empresa tem o papel de sanar as dúvidas e necessidades dele de forma sutil, para que ele não sinta que o objetivo é atraí-lo. O processo deve ser natural;

2- Identificação do problema: a maioria das vezes que o cliente chega dessa forma a sua empresa, é em busca de solucionar algum problema, por isso o papel da sua empresa é identificar ele e oferecer a solução, através da apresentação de seus produtos e serviços;

3- Solução: esse momento o cliente começa a considerar e pensar sobre a ideia oferecida, é aí que você é comparado com os seus concorrentes. Então, busque formas de se destacar entre eles para conquistar o cliente, mostrando as características e vantagens do seu produto para ele;

4- Momento da decisão de compra: essa é a etapa em que o cliente decide em optar ou não pelo seu produto, esse é o momento exato de oferecê-lo da melhor maneira com todos os benefícios e detalhes possíveis, aplicar descontos e ofertas também é válido para conquistá-lo de vez.

Por fim, lembre-se, mesmo se o cliente fechar a venda com você, faça o pós-venda, não deixe de procurar saber como está a experiência dele com o produto, dessa forma além de obter um feedback para a melhoria do seu negócio, você ainda fideliza o cliente. Comece agora a mapear as etapas da jornada do seu cliente aqui.

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Bruna Kajiwara

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