Entenda a importância de mapear a experiência do cliente

Bom, todo mundo sabe que uma das chaves para o sucesso é criar uma boa experiência com os clientes, mas você sabia que é possível mapear essa experiência para aperfeiçoar os pontos positivos dessa relação e apagar os negativos?

Essa ferramenta possibilita que você se coloque no lugar do cliente para entender suas observações e os pontos de maior interação. Com isso, é possível identificar com maior facilidade aquilo que pode ser potencializado para gerar maior conectividade e atender as necessidades do seu cliente. Trabalhar para aprimorar essa experiência pode ser a chave central para impulsionar no cliente a vontade de voltar a fazer negócios com você.

Comece mapeando a persona ideal do seu negócio aqui.

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Bruna Kajiwara

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