Category: Jornada do cliente

setembro 14, 2022

Como a jornada do cliente pode afetar os negócios?

Como sabemos, a dor do cliente é o principal foco das empresas que visam vendas e bom posicionamento, por isso, investir no planejamento da jornada do cliente é tão importante, uma vez que todas as etapas seguidas pelo usuário deve ser detalhadamente pensada para que as possibilidades de compra sejam ainda maiores. Para que essa jornada seja efetiva é necessário...

Categories Jornada do cliente/Persona

agosto 15, 2022

Você busca saber o feedback do consumidor? Olha como isso é importante!

O feedback do consumidor é muito importante para a empresa, e faz parte da jornada do consumidor! Saber como foi a experiência do cliente com a empresa é necessário para aprimorar os processos da jornada continuamente. Não são todos os consumidores que saem satisfeitos, por isso faça uma pesquisa de satisfação e planeje as melhorias. Isso é importante para fidelizar...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

agosto 15, 2022

Já ouviu falar de click and collect? Como isso pode melhorar a jornada do consumidor?

O click and collect é uma boa estratégia para melhorar a jornada do consumidor! Se seu empreendimento possui loja online e física. O formato faz parte do conceito omichannel (integração de todas as suas plataformas de vendas), e funciona da seguinte maneira: o cliente inicia sua jornada com a compra online e consegue retirar o pedido na loja física. Essa...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

agosto 15, 2022

O consumidor mudou e a sua marca precisa repensar as estratégias de venda!

Se você já está no mercado a mais tempo, precisa entender que o comportamento do consumidor mudou, e se deseja se manter relevante no mercado, precisa repensar suas estratégias de venda! Nesse novo contexto o marketing está ligado em levar satisfação, empatia, e humanização no relacionamento da empresa com o cliente. Hoje em dia não é comum que as pessoas...

Categories Jornada do cliente/Persona

agosto 15, 2022

Omichannel: garanta um bom atendimento ao cliente em todas as plataformas!

O conceito omichannel é uma estratégia de integração de todos os canais de vendas da sua empresa, e pode ser usado para melhorar a jornada do consumidor no seu negócio! E como isso funciona? Basicamente o conceito visa garantir que seu cliente tenha acesso ao melhor tipo de atendimento seja no comércio virtual ou físico, para isso todas as plataformas...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

julho 18, 2022

Você sente que poderia melhorar seu atendimento ao cliente, mas não sabe como fazer isso?

Então, se liga nessa dica! Para você fazer suas vendas, é preciso investir na sua experiência com seu cliente, já que é ele que irá decidir se vai finalizar ou não sua compra. Fidelize seu cliente, faça com que a experiência com seu produto e empresa seja única, insubstituível. Sabendo disso, ainda não tem a mínima ideia do que fazer...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

julho 18, 2022

Conheça as quatro etapas da jornada do cliente:

O objetivo da jornada do cliente é descobrir todas as necessidades do cliente, acompanhando todo o processo antes de chegar a sua empresa e baseando-se no seu comportamento (Persona) e na análise de mercado. Para isso existem 4 etapas que compõem esse processo, são elas: 1- Aprendizado: nesse estágio o cliente não chega até o seu negócio com o objetivo...

Categories Jornada do cliente/Persona

julho 18, 2022

6 passos para mapear a experiência do seu cliente

Se você pretende melhorar os serviços com o seu cliente e construir uma relação de maior qualidade e eficiência com o seu publico, alguns passos são bem importantes:1 – Defina os seus objetivos para concentrar os seus esforços no que deve ser melhorado;2 – Reúna informações sobre os motivos que levam seus clientes a se envolver com o seu negócio;3...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

julho 18, 2022

Entenda a importância de mapear a experiência do cliente

Bom, todo mundo sabe que uma das chaves para o sucesso é criar uma boa experiência com os clientes, mas você sabia que é possível mapear essa experiência para aperfeiçoar os pontos positivos dessa relação e apagar os negativos? Essa ferramenta possibilita que você se coloque no lugar do cliente para entender suas observações e os pontos de maior interação....

Categories Jornada do cliente/Persona

julho 18, 2022

Saiba como mapear a experiência do cliente!!!

O mapa da experiência cliente é uma ferramenta que permite que sua empresa acompanhe toda a jornada do cliente, desde o momento em que chegou ao seu produto até a utilização dele, dessa forma é possível visualizar toda experiência e pensamentos dele sobre o seu negócio, ajudando no desenvolvimento da empresa em relação ao seu público. Gostou? Então veja 5...

Categories Jornada do cliente/Persona