Mapa da jornada do cliente

janeiro 27, 2022

Como o branding vai ajudar a sua empresa?

Qual é a promessa da sua empresa? A missão e valor de uma empresa não pode ser apenas algo escrito em uma parede ou em uma página do seu site. Hoje, esses dois conceitos fazem parte do branding.Branding é a essência da marca, a personalidade, a identidade visual. É um posicionamento que sua empresa cria para ocupar na mente das...

Jornada do cliente

janeiro 27, 2022

Por que investir em experiência?

Entender a persona é de extrema importância para identificar os interesses, os gostos, os comportamentos. Tudo que é relevante para se aproximar do seu público ideal, pois é através dessas informações que você consegue elaborar o planejamento de marketing, de vendas, de comunicação e também para o produto.Pela pesquisa do Consumer Commitment Index (CCI), realizada pela Officina Sophia Retail, 86%...

Customer Experience/Persona

janeiro 27, 2022

Por que contratar uma consultoria?

A pesquisa do IBGE informa que, 6 em cada 10 empresas fecham com 5 anos de atividade. E isso acontece por vários fatores.A falta de conhecimento ou preparo dos gestores para o mercado, influencia nesse resultado.Mas não precisa ser assim.Com um planejamento estratégico para o seu negócio é possível detectar quais obstáculos estão derrubando o andamento da empresa.A consultoria profissional...

Customer Experience

janeiro 27, 2022

Experiência do cliente

De acordo com a pesquisa do Salesforce, 89 % dos brasileiros apreciam mais a experiência no momento da compra do que em um produto. Isso significa que o processo de compra ou a atividade deve ser inesquecível. A satisfação do cliente vai depender se sua empresa é capaz de atingir as expectativas criadas por estes.A experiência é reconhecida como toda...

Customer Experience/Jornada do cliente

janeiro 27, 2022

Pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação é a melhor forma de saber se os seus objetivos estão sendo atingidos e se está satisfazendo as personas. Pode medir diferentes aspectos da satisfação do cliente, monitorar o relacionamento com o consumidor, conquistar a sua lealdade e fortalecer a marca podendo ser feitas em NPS. Veja alguns dos benefícios:1) O que o público pensa sobre...

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janeiro 27, 2022

Primeiro contato com o cliente

O primeiro contato com o cliente é sempre difícil, porém nesse início ele não quer saber sobre os seus produtos, o primeiro passo é buscar entender o cliente, as necessidades para a personalização de sua mensagem. Pois bem! Veja só algumas dicas para a melhorar gestão de leads:1) Criar um acordo entre os times de marketing e vendas para alinhar...

Persona/Relacionamento com o cliente

janeiro 27, 2022

Relacionamento com clientes

Um ótimo relacionamento com os clientes é essencial para manter o potencial competitivo de sua empresa. Buscando sempre tratar com excelência o cliente e entendimento entre as partes! Pois bem! Veja só algumas dessas dicas para melhorar o relacionamento: 1) Atendimento empático; 2) Foco em longo prazo; 3) Estudar o comportamento do cliente; 4) Desenvolver serviços agregados; 5) Encontrar novas...

Customer Experience/Relacionamento com o cliente

janeiro 27, 2022

Clientes não são cactos!

Você já parou para pensar que o seu cliente não é um “cacto”? Pois então, isso significa que seu cliente não é um cacto que você apenas coloca água de vez em quando e ele continua lá firme e forte. Pelo contrário, clientes são pessoas, com emoções, sentimentos, dúvidas, medos e sonhos. Ou seja, quanto mais você cuidar e estreitar...

Customer Experience/Persona/Relacionamento com o cliente

janeiro 27, 2022

A importância da persona

Você sabia que uma empresa que elabora uma persona tem mais chances de chegar nas pessoas certas? É isso mesmo, criar uma persona para sua empresa é essencial para se comunicar diretamente a quem precisa dos seus produtos ou serviços.A persona nada mais é do que uma representação ideal do seu cliente, ou seja, é um grupo determinado de pessoas...

Customer Experience/Persona

junho 30, 2021

Definindo a jornada do cliente

Muitas pessoas possuem dúvidas sobre porque devem definir a jornada do seu cliente. Pois bem, entender a jornada do cliente é muito importante para que a empresa garanta grandes resultados. A experiência do cliente é priorizar a ação de melhorar sua qualidade de vida em toda a jornada percorrida por ele, ou seja, em todas as interações entre ele e...

Jornada do cliente