dezembro 14, 2023

Erros que você não deve cometer se quer que seu cliente continue comprando com você!

Ao buscar a fidelidade de clientes, é importante evitar alguns erros que podem afastá-los. ❌ Primeiro, não negligencie a comunicação. Responda prontamente e de forma adequada às suas dúvidas e reclamações;❌ Em segundo lugar, não se esqueça do pós-venda. Manter contato frequente e oferecer suporte contínuo é fundamental;❌ Terceiro, evite promessas vazias. Cumpra o que foi acordado e não prometa...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
dezembro 5, 2023

Pesquisa mostra que 87% valorizam boa experiência do cliente

O relatório CX Trends 2023 coletou dados sobre vários momentos da jornada do consumidor e indicou que 65% dos entrevistados já desistiram de comprar de uma empresa após terem experiência ruim . Os resultados da pesquisa CX Trends 2023, realizada pela Opinion Box em parceria com a Octadesk, mostraram a importância do cuidado com a experiência do cliente (Customer Experience...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
novembro 23, 2023

Mapeando e aprimorando a jornada do cliente com o CRM

Em um cenário altamente competitivo, as empresas estão cada vez mais focadas em oferecer experiências excepcionais aos seus clientes. Nesse sentido, tecnologias como o Customer Relationship Management (CRM) se tornaram ferramentas indispensáveis para mapear e aprimorar a jornada do cliente. O CRM é um sistema que permite às empresas gerenciar e analisar as interações com os clientes. Ao coletar e...
Categories Jornada do cliente/Persona
novembro 17, 2023

Um atendimento 24 h pode fazer toda diferença na jornada de compra, sabia?

Já passou pela experiência frustrante de precisar de suporte ou atendimento em um horário inoportuno e se deparar com uma empresa que simplesmente não estava disponível? Essa falta de disponibilidade pode ser extremamente prejudicial para a jornada de compra e, consequentemente, para a satisfação do cliente. …. A verdade é que os consumidores de hoje esperam um atendimento rápido e...
Categories Jornada do cliente/Persona
novembro 17, 2023

Monitoramento da jornada do cliente: entenda sua importância!

O cliente está no centro de qualquer negócio, e compreender a sua jornada é fundamental para aprimorar produtos, serviços e processos, garantindo a satisfação e fidelidade do cliente ao longo do tempo. Compreender o caminho percorrido pelo cliente desde o primeiro contato até a conversão é essencial para identificar pontos de melhoria e garantir uma experiência satisfatória, por exemplo. Sendo...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
novembro 17, 2023

Conheça as MELHORES rede sociais para conectar-se com os clientes!

As redes sociais se tornaram uma parte essencial da vida moderna, conectando pessoas de todo o mundo e oferecendo um espaço para compartilhar ideias, experiências e interagir com marcas e empresas! Para os empreendedores e profissionais de marketing, é crucial identificar as melhores redes sociais para se conectar com os clientes. Para te ajudar nessa busca, trouxemos uma lista com...
Categories Customer Experience/Persona
novembro 17, 2023

Como identificar pontos de melhoria na experiência do cliente?

Proporcionar uma excelente experiência ao cliente é a chave para o sucesso de qualquer empresa! Afinal, clientes satisfeitos não apenas retornam, mas também se tornam defensores da marca, recomendando-a a amigos e familiares. Mas, para chegar nesse nível, mostra-se preciso identificar pontos de melhoria. Para te ajudar nessa jornada, listamos algumas estratégias eficazes para identificar esses pontos e aprimorar continuamente...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
novembro 17, 2023

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE é sobre mudar vidas, os lucros são consequências!

A experiência do cliente é um dos fatores mais influentes para o sucesso de qualquer negócio! Mas, o que MUITOS empreendedores não sabem é: não se trata apenas de oferecer um bom atendimento, mas sim de proporcionar momentos e vivências memoráveis que transformem vidas. Quando uma empresa entende o valor da experiência do cliente, ela passa a enxergar essa relação...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
novembro 17, 2023

Desistência de compras: conheça os principais motivos!

A desistência de compras pelos clientes pode acontecer por diversos motivos. Um dos principais é a falta de clareza nas informações fornecidas sobre o produto ou serviço. Quando o consumidor se depara com informações insuficientes ou confusas, ele pode desistir da compra por não se sentir seguro o suficiente para prosseguir. Outro fator que influencia a desistência é o valor...
Categories Jornada do cliente/Persona