Mapa da jornada do cliente

janeiro 27, 2022

Experiência do cliente

De acordo com a pesquisa do Salesforce, 89 % dos brasileiros apreciam mais a experiência no momento da compra do que em um produto. Isso significa que o processo de compra ou a atividade deve ser inesquecível. A satisfação do cliente vai depender se sua empresa é capaz de atingir as expectativas criadas por estes.A experiência é reconhecida como toda...

Customer Experience/Jornada do cliente

janeiro 27, 2022

Pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação é a melhor forma de saber se os seus objetivos estão sendo atingidos e se está satisfazendo as personas. Pode medir diferentes aspectos da satisfação do cliente, monitorar o relacionamento com o consumidor, conquistar a sua lealdade e fortalecer a marca podendo ser feitas em NPS. Veja alguns dos benefícios:1) O que as Personas pensam sobre...

Customer Experience/Persona

janeiro 27, 2022

Primeiro contato com o cliente

O primeiro contato com o cliente é sempre difícil, porém nesse início ele não quer saber sobre os seus produtos, o primeiro passo é buscar entender o cliente, as necessidades para a personalização de sua mensagem. Pois bem! Veja só algumas dicas para a melhorar gestão de leads:1) Criar um acordo entre os times de marketing e vendas para alinhar...

Persona/Relacionamento com o cliente

janeiro 27, 2022

Relacionamento com clientes

Um ótimo relacionamento com os clientes é essencial para manter o potencial competitivo de sua empresa. Buscando sempre tratar com excelência o cliente e entendimento entre as partes! Pois bem! Veja só algumas dessas dicas para melhorar o relacionamento: 1) Atendimento empático; 2) Foco em longo prazo; 3) Estudar o comportamento do cliente; 4) Desenvolver serviços agregados; 5) Encontrar novas...

Customer Experience/Relacionamento com o cliente

janeiro 27, 2022

Clientes não são cactos!

Você já parou para pensar que o seu cliente não é um “cacto”? Pois então, isso significa que seu cliente não é um cacto que você apenas coloca água de vez em quando e ele continua lá firme e forte. Pelo contrário, clientes são pessoas, com emoções, sentimentos, dúvidas, medos e sonhos. Ou seja, quanto mais você cuidar e estreitar...

Customer Experience/Persona/Relacionamento com o cliente

janeiro 27, 2022

A importância da persona

Você sabia que uma empresa que elabora uma persona tem mais chances de chegar nas pessoas certas? É isso mesmo, criar uma persona para sua empresa é essencial para se comunicar diretamente a quem precisa dos seus produtos ou serviços.A persona nada mais é do que uma representação ideal do seu cliente, ou seja, é um grupo determinado de pessoas...

Customer Experience/Persona

junho 30, 2021

Definindo a jornada do cliente

Muitas pessoas possuem dúvidas sobre porque devem definir a jornada do seu cliente. Pois bem, entender a jornada do cliente é muito importante para que a empresa garanta grandes resultados. A experiência do cliente é priorizar a ação de melhorar sua qualidade de vida em toda a jornada percorrida por ele, ou seja, em todas as interações entre ele e...

Jornada do cliente

junho 30, 2021

Configurando uma experiência ao cliente

É fundamental que a empresa venha pensar que cada cliente constrói um relacionamento único e diferenciado que agrega valor ao seu crescimento. No entanto, se esse relacionamento for bem nutrido, ambos estarão satisfeitos, com o intuito de manter aquilo por muito tempo. Ou seja, a empresa aumenta o seu faturamento e ainda economiza esforços e investimento com campanhas publicitárias, uma...

Customer Experience/Persona/Relacionamento com o cliente

junho 30, 2021

Experiência do cliente: Engaje a equipe

Garantir a melhor experiência para seu cliente está totalmente associada em como sua equipe vem desenvolvendo o trabalho e quão engajada ela está. Por meio disso, a cultura da empresa deve ser voltada especialmente ao cliente! Sendo assim, é importante lembrar que não existe somente um departamento único que seja responsável por uma boa experiência do cliente. O que isso...

Customer Experience

junho 30, 2021

Ouvindo o seu cliente atentamente

Um grande passo na elaboração da jornada do cliente é entender que o ouvir com empatia é a chave! Isso acontece porque os clientes querem que você saiba quem eles são e o que, de fato, eles desejam. Sendo assim, abra um espaço para ouvi-los com maior empatia antes e depois da realização do serviço ou disponibilização do produto, seja...

Customer Experience/Persona/Relacionamento com o cliente