Author: Bruna

fevereiro 2, 2022

Personalizando o atendimento!

A experiência do cliente é fundamental para os negócios fluírem, e com isso saber personalizar o atendimento é mais que um dever! O ambiente deve ser adequado às características avaliada, seja ele online ou offline. Ou seja, em pontos de venda, saiba disponibilizar pequenas comodidades, e principalmente, a qualidade da equipe de suporte, que deve ser devidamente capacitada para fornecer...

Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente

fevereiro 2, 2022

Definindo a jornada do cliente

Muitas pessoas possuem dúvidas sobre porque devem definir a jornada do seu cliente. Pois bem, entender a jornada do cliente é muito importante para que a empresa garanta grandes resultados. A experiência do cliente é priorizar a ação de melhorar sua qualidade de vida em toda a jornada percorrida por ele, ou seja, em todas as interações entre ele e...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

fevereiro 2, 2022

Por que criar uma persona?

Muito se fala sobre criar uma persona para o seu negócio, mas afinal, qual a real importância disso? Criar uma persona é criar o seu cliente ideal, baseado em dados sobre comportamento do seu cliente, é importante saber quais são seus objetivos, seus hobbies, suas motivações e até seus medos. A partir disso, você terá a representação ideal que você...

Categories Customer Experience/Persona

fevereiro 2, 2022

Dicas para lançar um novo produto

Se você está pensando em lançar um produto que fuja de seu ramo ou simplesmente está começando, mas não sabe as melhores maneiras de mapear seu cliente, te ajudamos no processo. Como você ainda não conhece sua persona, de modo claro, o melhor a fazer é explorar ao máximo a coleta de dados. Sendo assim, faça uma pesquisa de mercado...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

fevereiro 2, 2022

Falando em estratégia

Você faz ou já realizou pesquisas para saber se seu cliente está satisfeito com os produtos? Se a resposta for não, é melhor começar. A jornada do cliente é o trajeto que ele realiza quando decide ir em busca de um serviço ou produto, mas primeiro ele precisa identificar o problema a ser resolvido. Após a pesquisa de algumas soluções,...

Categories Jornada do cliente/Persona

fevereiro 2, 2022

Gestão da jornada do cliente

A jornada do cliente é uma forma de entender os processos de compra dos clientes. Através dela é possível identificar onde o consumidor se encontra e qual abordagem será mais efetiva no momento.E a gestão dessa jornada pode melhorar o nível de vendas e experiência do consumidor. Além de aumentar a propaganda positiva e satisfação, ela é uma ótima ferramenta...

Categories Jornada do cliente/Persona

fevereiro 2, 2022

Duas dúvidas frequentes sobre persona

Tem dúvidas sobre persona? Vou te ajudar a esclarecer! 1: Posso criar mais de uma? A resposta é sim! Ao realizar a análise de dados você pode notar a presença de um segundo padrão dominante. Esse caso é comum e muitas empresas utilizam mais de uma persona, mas cuidado para não pesar a mão, sobretudo no começo de seu planejamento....

Categories Customer Experience/Persona

fevereiro 2, 2022

Mapeamento da jornada do cliente

O mapeamento da jornada do cliente é uma ferramenta que permite que as empresas identifiquem pontos de contatos e localizem problemas e suas causas. Mas como fazer um? Venha ver: Identifique as interações dos clientes com a marca; Crie personas e identifique os pontos de contato; Descubra as necessidades; Faça pesquisas; Crie empatia com o cliente; Determine pontos de melhorias;...

Categories Jornada do cliente/Persona

fevereiro 2, 2022

Benefícios do mapeamento da jornada

Mapear e entender a jornada do cliente é crucial para mais vendas na sua empresa. Mas quais são os benefícios? Vamos descobrir: Influencia positivamente o atendimento; Identificação de ideias inovadoras; Melhorias em processos; Aumentar satisfação do cliente; Crescimento da receita; Melhor direcionamento da estratégia da empresa; Entender os sentimentos do cliente; Estabelecer metas claras.Um mapa bem elaborado destaca as necessidades...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

fevereiro 2, 2022

Faça a diferença na vida do cliente

Se está à procura de oferecer uma experiência única na jornada de compra de seu cliente em potencial, com o intuito de deixá-lo satisfeito com todos os aspectos, você precisa adotar alguns métodos que façam a diferença na vida dele.Quando é aconselhado ouvir mais o cliente, significa que você deve colocar-se na perspectiva daquele indivíduo, saindo da sua bolha e...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente