Author: Bruna

janeiro 30, 2025

3 Exemplos práticos para a Melhoria Contínua da Jornada do Cliente

A jornada do cliente é o mapa da experiência do seu cliente com sua empresa. Para mantê-la relevante e em constante aprimoramento, vamos a 3 exemplos práticos: Exemplo 1: Pesquisa de Satisfação Pós-Compra Envie um email automático após a compra com algumas perguntas sobre a experiência. Isso ajuda a identificar pontos de melhoria e mostrar que a opinião do cliente...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 15, 2025

Como utilizar Personas no dia a dia das vendas SaaS

As personas são representações fictícias de seus clientes ideais, criadas com base em dados e pesquisas. Elas ajudam a entender melhor as necessidades, dores e desejos dos seus clientes, permitindo que a equipe de vendas personalize suas abordagens e mensagens. 3 exemplos práticos de como as personas podem ser utilizadas: Em resumo, as personas são ferramentas poderosas para criar uma experiência...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

janeiro 13, 2025

3 Dicas Práticas para Usar Personas no Dia a Dia do Social Media

Personas são representações fictícias de seus clientes ideais. Elas te ajudam a entender melhor seus consumidores, personalizando suas estratégias e aumentando o engajamento. 1. Crie Conteúdo Mais Relevante: Ao conhecer as dores, desejos e hábitos de suas personas, você pode produzir conteúdo que realmente as interesse. Por exemplo, se sua persona é uma mãe de primeira viagem preocupada com a saúde do...

Categories Customer Experience/Persona

dezembro 4, 2024

Como uma empresa B2B define qual persona mapear primeiro?

A priorização de personas em uma empresa B2B é crucial para direcionar os esforços de marketing e vendas de forma mais eficaz, por exemplo. Ao invés de tentar agradar a todos, as empresas B2B podem se concentrar em uma persona específica e criar experiências mais personalizadas. 5 Critérios para Priorizar Personas B2B: 5 Etapas para Priorizar: Exemplo de Matriz de...

Categories Customer Experience/Persona

novembro 18, 2024

Plataforma de mapeamento de jornadas e CX expande portfólio

PeopleXperience amplia seu papel no mercado e passa a oferecer solução completa de gestão da jornada e resultados da experiência do cliente Criada para auxiliar os profissionais em estratégias de Customer Experience e a mapear personas e jornada do cliente, a PeopleXperience expande seu portfólio e passa a oferecer uma solução de gestão e resultados da experiência do consumidor. Com...

Categories Customer Experience

novembro 6, 2024

Como uma empresa B2B escolhe qual jornada do cliente mapear primeiro?

Em um cenário B2B, a escolha da jornada a ser mapeada exige uma análise estratégica. Priorize jornadas que: Ao escolher, considere: Lembre-se: O mapeamento da jornada do cliente é um processo iterativo. Ao otimizar uma jornada, novas oportunidades para melhoria surgirão. #Jornadadocliente #CustomerExperience #CX #mapeamentodajornada #B2B #estrategia

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

outubro 30, 2024

Ferramentas Essenciais para a Gestão da Jornada do Cliente

A gestão da jornada do cliente exige, antes de tudo, uma cultura organizacional focada no cliente em todos os níveis. E um conjunto de ferramentas que permitam mapear, analisar e otimizar a experiência do consumidor em cada ponto de contato com a marca. As ferramentas escolhidas devem se integrar para oferecer uma visão completa da jornada do cliente para tomar...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

outubro 25, 2024

Implementando as Melhorias da Jornada do Cliente: Um Guia Rápido

A jornada do cliente mapeada é um tesouro de insights. Mas de nada adianta ter um mapa detalhado se as ações não forem tomadas. Para implementar as melhorias, siga estes passos: Lembre-se: A experiência do cliente é um trabalho em equipe. Envolva todas as áreas da empresa para garantir a implementação eficaz das melhorias. E ainda, conte com a plataforma da PeopleXperience...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

setembro 25, 2024

5 Benefícios de Mapear as Personas B2B

Mapear as personas B2B é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de marketing e vendas. Ao criar representações detalhadas dos seus clientes, você: Em resumo, as personas B2B são um guia essencial para criar uma estratégia de marketing mais eficaz e direcionada, gerando resultados melhores para o seu negócio. #personas #B2B #Estratégia #CustomerExperience #marketing #vendas #atendimento

Categories Customer Experience/Persona

setembro 18, 2024

Benefícios de Mapear a Jornada do Paciente com Foco na Empatia

Mapear a jornada do paciente, especialmente por se tratar de momentos de doença, é fundamental para humanizar a experiência na saúde. Ao compreender as emoções, necessidades e desafios enfrentados pelos pacientes em cada etapa, é possível: Em resumo, mapear a jornada do paciente com foco na empatia é um investimento na qualidade do atendimento e na satisfação dos pacientes, além de contribuir para a humanização da saúde....

Categories Jornada do paciente