Home  >  Bruna

Author: Bruna

setembro 25, 2024

5 Benefícios de Mapear as Personas B2B

Mapear as personas B2B é fundamental para o sucesso de qualquer estratégia de marketing e vendas. Ao criar representações detalhadas dos seus clientes, você: Em resumo, as personas B2B são um guia essencial para criar uma estratégia de marketing mais eficaz e direcionada, gerando resultados melhores para o seu negócio. #personas #B2B #Estratégia #CustomerExperience #marketing #vendas #atendimento
Categories Customer Experience/Persona
setembro 18, 2024

Benefícios de Mapear a Jornada do Paciente com Foco na Empatia

Mapear a jornada do paciente, especialmente por se tratar de momentos de doença, é fundamental para humanizar a experiência na saúde. Ao compreender as emoções, necessidades e desafios enfrentados pelos pacientes em cada etapa, é possível: Em resumo, mapear a jornada do paciente com foco na empatia é um investimento na qualidade do atendimento e na satisfação dos pacientes, além de contribuir para a humanização da saúde....
Categories Jornada do paciente
setembro 4, 2024

Definindo a Primeira Jornada do Cliente a Ser Mapeada

Qual jornada começar? Essa é uma pergunta comum ao iniciar o mapeamento da experiência do cliente. A primeira jornada a ser mapeada deve ser aquela que: Dicas para definir a primeira jornada: Lembre-se: O mapeamento da jornada do cliente é um processo contínuo. Ao iniciar com a jornada mais estratégica,você terá uma base sólida para otimizar a experiência do cliente e impulsionar os resultados...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
agosto 21, 2024

O Maior Erro ao Mapear Personas: A Falta de Dados Reais

Um dos maiores equívocos ao criar personas é baseá-las em suposições e estereótipos em vez de dados concretos. É crucial coletar informações reais sobre seus clientes por meio de pesquisas, entrevistas e análises de comportamento.Criar personas sem embasamento sólido leva a estratégias ineficazes e decisões equivocadas. Por que isso é um problema? Para evitar esse erro: Lembre-se: Personas são ferramentas poderosas para guiar suas decisões de...
Categories Customer Experience/Persona
agosto 14, 2024

Por que investir em uma consultoria especializada em mapeamento de personas e jornadas?

Uma consultoria especializada em mapeamento de personas e jornadas é um investimento estratégico para qualquer negócio que busca otimizar a experiência do cliente e aumentar a sua rentabilidade. Ao contratar uma consultoria, você garante uma visão profunda e detalhada sobre seus clientes, suas necessidades e suas jornadas de compra. Ou seja, uma excelente base para maior qualidade em todas as operações. Com essa...
Categories Jornada do cliente/Persona
agosto 7, 2024

Atendimento Personalizado: A Chave para a Fidelização

O que é atendimento personalizado? É adaptar a comunicação e as soluções da sua empresa às necessidades específicas de cada cliente. Imagine oferecer uma experiência única, onde cada pessoa se sinta valorizada e compreendida. Por que é importante? Como implementar? Exemplo: Uma loja de roupas pode oferecer promoções personalizadas para clientes que compram frequentemente acessórios, enquanto para aqueles que preferem peças básicas, pode enviar dicas de...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
julho 31, 2024

A Importância das Personas no Lançamento de Novos Serviços

Personas são representações fictícias de seus clientes ideais. Ao criar personas, você humaniza seus clientes, tornando mais fácil entender suas necessidades, desejos e comportamentos. Por que isso é importante ao lançar novos serviços? Em resumo, as personas são ferramentas poderosas que ajudam as empresas a entender melhor seus clientes e a criar experiências mais personalizadas e relevantes. #personas #novosserviços #customerexperience #cliente #lancamento
Categories Customer Experience/Persona
julho 29, 2024

Startup brasileira de CX inicia expansão internacional

Dentre as empresas estrangeiras que acessam a ferramenta, 12% são estadunidenses. A empresa de Customer Experience (CX) também conquistou, recentemente, o primeiro cliente no continente africano A PeopleXperience, plataforma de Customer Experience (CX), ou experiência do cliente, em português, alcançou 25% de acessos feitos por empresas do exterior. Entre estes, 12% são feitos por empresas norte-americanas. A empresa, que iniciou...
Categories Customer Experience
julho 24, 2024

Pesquisas de Satisfação: A Voz do Cliente na Jornada

Entenda a jornada do seu cliente e melhore sua experiência! As pesquisas de satisfação são ferramentas poderosas para coletar insights valiosos sobre as interações dos clientes com sua marca. Ao longo da jornada, desde o primeiro contato até o pós-venda, essas pesquisas ajudam a identificar pontos fortes, fracos e oportunidades de melhoria. Com base nos feedbacks, é possível personalizar a experiência, aumentar a fidelidade e impulsionar o crescimento...
Categories Customer Experience