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Author: Bruna

janeiro 31, 2022

Quantas personas são necessárias?

Personas são as famosas personagens fictícios criados com o intuito de representação dos clientes de uma empresa, a partir do estabelecimento de suas atitudes, definindo seu comportamento, suas preferências, é possível desenvolver estratégias de fidelização de clientes a partir dessas informações. Apesar de ser de fácil compreensão, uma dúvida bastante comum é sobre a quantidade necessária de personas para obter...
Categories Persona
janeiro 31, 2022

Experiência: foco no que funciona!

Um dos maiores erros de um planejamento da jornada do cliente, é acreditar que pode controlar 100% dos resultados. O que isso significa? Você precisa elaborar estratégias focadas no que realmente pode funcionar, podendo controlar uma parcela desse processo, mas o restante depende exclusivamente do cliente.Quais soluções um empreendedor consegue controlar, realizar um mapeamento e por consequência, melhora a experiência...
Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente
janeiro 31, 2022

Jornada do Consumidor

Antes mesmo de usar essa estratégia é preciso ter o domínio e entender basicamente como cada etapa funciona, sendo assim, podendo construir abordagens diferentes. Com essa estratégia bem estruturada é capaz de atrair, educar, transformar consumidores em clientes engajados. Vem com a gente aprender a mapear a jornada do consumidor: 1) Definição do objetivo;2) Faça pesquisas;3) Canais;4) Ações do seu...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente