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Author: Bruna

março 23, 2022

Quais as características indispensáveis para saber do seu cliente?

Conhecer o cliente é mais do que fundamental para todo e qualquer negócio. Isso porque é conhecendo a sua persona que você entende o que pode melhorar, quais são as estratégias mais assertivas, qual comunicação usar, o que eles necessitam e muito mais.E além de entender a jornada que ele possui, quais seriam as características indispensáveis para você saber sobre...
Categories Jornada do cliente/Persona
março 21, 2022

Sempre tente aprender com as experiências negativas

Você sabia que através das experiências negativas dos clientes o seu negócio também tem oportunidade de crescer? O ideal é que você sempre procure tirar um aprendizado diferente desses momentos “ruins”, isso porque essa é uma grande chance de ganhar a análise de uma pessoa de fora do que realmente precisa ser melhorado. Por isso, sempre procure fazer uma análise...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
março 16, 2022

Superar as expectativas pode determinar a lealdade do cliente?

Se você busca aumentar a cartela de clientes da empresa através da experiência, saiba que você tem oportunidades de conquistar a satisfação desses clientes. Mas, encantar o cliente não significa necessariamente que isso determine a fidelidade, sabia disso? Isso mesmo! Atender bem o seu cliente e superar as expectativas influenciam na forma em que o cliente vê a sua marca...
Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente
março 16, 2022

4 erros que você deve evitar ao criar a sua persona

Definir a persona é uma etapa fundamental para qualquer empresa, até porque é necessário compreender quem é o público alvo para melhor atendê-lo. Mas, durante a elaboração do perfil da buyer persona, alguns erros podem prejudicar o resultado e influenciar no relacionamento com esse público. Quer saber quais são esses erros? Confira o post: 1-Não realizar a pesquisa profunda para...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente