Entender o comportamento do cliente é fundamental!

Você sabe por que o cliente escolhe o produto do concorrente e não da sua empresa? Esse fator pode estar relacionado a diversas questões, como atendimento de qualidade, entrega rápida e realização do pós-vendas. Mas para incluir essas estratégias na sua empresa, você precisa compreender o comportamento do cliente. Isso se dá através do mapeamento da persona.

Ao analisar o comportamento do cliente, é possível identificar como atender as expectativas do cliente desde o primeiro momento em que ele tem contato com a sua marca.  E ao acompanhar o comportamento do cliente, você pode antecipar eventos que podem gerar o afastamento do cliente da sua marca e entender o que pode influenciar em compras contínuas da sua empresa.

E aí, você acompanha o comportamento do seu cliente? Comente! 

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Bruna Kajiwara

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