A jornada do cliente é linear?

Geralmente, tendemos a classificar a jornada do cliente em 4 etapas: atenção, interesse desejo e ação, fases do funil de vendas que podem ser conhecidas por outros nomes por aí. Porém, apesar de seguir um fluxo sempre semelhante, a jornada do cliente não é linear, dito que, em seu caminho ele terá influências externas à sua empresa, como: Google, outras lojas, amigos, redes sociais, lojas físicas, blogs, dentre tantas outras, até então finalizar sua compra.

Lembre-se que, no mundo digital o processo de compra tem mudado constantemente, onde algumas jornadas são mais curtas e outras mais extensas. Por isso, entenda seu consumidor, suas principais referências no processo de compra e mapeie sua jornada com maior eficiência.

E aí? Faz sentido para você?

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Bruna Kajiwara

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