Você precisar otimizar frequentemente a jornada do seu cliente!

Definir a jornada do cliente é algo essencial para entender um pouco mais sobre a persona e identificar a melhor forma de atendê-la. Mas ao definir a jornada do cliente, entenda que esse processo é mutável, ou seja, você precisa realizar a análise periódica da jornada. E isso é devido a mudanças de hábitos de compras e na rotina da sua persona, até porque as pessoas mudam conforme a tecnologia e ao acesso à informação. É exatamente por isso que você deve utilizar frequentemente a jornada do seu cliente para identificar quais estágios devem ser atualizados e encontrar soluções para os novos problemas.

Fez sentido? 

Para aprender a colocar a jornada do cliente na sua rotina, consulte o workshop da PeopleXperience. 😉

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Bruna Kajiwara

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