Tag: persona

agosto 15, 2022

Por que preciso entender as dores do meu cliente?

Por que preciso entender as dores do meu cliente? O seu cliente precisa sentir que está sendo ouvido. Ao fazer as suas vendas, é preciso tratar cada um de seus consumidores de forma única, buscando entender quais são suas verdadeiras necessidades, e assim podendo auxiliá-los com o serviço que mais combina com o que eles precisam. Quando você fala menos,...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

julho 18, 2022

Você se sente verdadeiramente conectado com o seu cliente?

Você sabia que conectar-se com o seu cliente é uma das maneiras mais fáceis de fazer suas vendas? É isso mesmo! Ao criar uma conexão com o consumidor, você faz com que ele confie em você e no que você vende, encontrando representatividade na sua história, de sua empresa e em seu produto. Para fazer isso dentro das redes sociais,...

Categories Customer Experience/Persona

julho 18, 2022

Conheça as quatro etapas da jornada do cliente:

O objetivo da jornada do cliente é descobrir todas as necessidades do cliente, acompanhando todo o processo antes de chegar a sua empresa e baseando-se no seu comportamento (Persona) e na análise de mercado. Para isso existem 4 etapas que compõem esse processo, são elas: 1- Aprendizado: nesse estágio o cliente não chega até o seu negócio com o objetivo...

Categories Jornada do cliente/Persona

julho 18, 2022

Entenda a importância de mapear a experiência do cliente

Bom, todo mundo sabe que uma das chaves para o sucesso é criar uma boa experiência com os clientes, mas você sabia que é possível mapear essa experiência para aperfeiçoar os pontos positivos dessa relação e apagar os negativos? Essa ferramenta possibilita que você se coloque no lugar do cliente para entender suas observações e os pontos de maior interação....

Categories Jornada do cliente/Persona

julho 18, 2022

Saiba como mapear a experiência do cliente!!!

O mapa da experiência cliente é uma ferramenta que permite que sua empresa acompanhe toda a jornada do cliente, desde o momento em que chegou ao seu produto até a utilização dele, dessa forma é possível visualizar toda experiência e pensamentos dele sobre o seu negócio, ajudando no desenvolvimento da empresa em relação ao seu público. Gostou? Então veja 5...

Categories Jornada do cliente/Persona

junho 28, 2022

Como o conteúdo ajuda na jornada do cliente

Como sabemos, entender a jornada do cliente é fundamental para que sua empresa possa potencializar seus resultados. Entretanto, precisamos ir aos poucos, entendendo mais sobre o processo e investindo em cada uma de suas etapas. A veiculação de conteúdos ricos pode fazer toda a diferença para a jornada de seus clientes, seja através da prospecção ao pós-venda. Desta forma, investir...

Categories Jornada do cliente/Persona

junho 20, 2022

4 dicas para melhorar a experiência do cliente

Investir em uma boa experiência ao cliente pode trazer grandes resultados a longo prazo para a sua empresa, já que se um serviço ou produto tiverem qualidade, a possibilidade do cliente retornar a fazer negócio é grande. E grande parte de uma experiência de qualidade vem do atendimento que a sua empresa oferece no processo de venda e pós-venda, logo...

Categories Customer Experience/Persona

junho 10, 2022

As três principais mudanças comportamentais da persona

Em decorrência dos avanços tecnológicos, o comportamento dos consumidores mudou. Atualmente, antes de realizarem uma compra ou fecharem um pedido, por exemplo, o potencial cliente utiliza a internet a fim de encontrar avaliações do público. O segundo comportamento alterado, corresponde a utilização das redes sociais, isso porque, os potenciais clientes conversam diretamente com as marcas pelas plataformas, comportamento este que...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

maio 20, 2022

4 dicas de como criar uma boa experiência do cliente

Criar uma boa experiência ao cliente é o primeiro passo para conquistar uma carteira de clientes fiéis, além de implementar o relacionamento pessoal no seu negócio. Muitas vezes a experiência de compra do cliente é mais importante do que o próprio serviço ou produto que está sendo vendido, pois se o processo de comprar for muito complicado e lento, dificilmente...

Categories Jornada do cliente/Persona

maio 13, 2022

Você precisar otimizar frequentemente a jornada do seu cliente!

Definir a jornada do cliente é algo essencial para entender um pouco mais sobre a persona e identificar a melhor forma de atendê-la. Mas ao definir a jornada do cliente, entenda que esse processo é mutável, ou seja, você precisa realizar a análise periódica da jornada. E isso é devido a mudanças de hábitos de compras e na rotina da...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente