persona – Mapa da jornada do cliente

julho 24, 2024

Pesquisas de Satisfação: A Voz do Cliente na Jornada

Entenda a jornada do seu cliente e melhore sua experiência! As pesquisas de satisfação são ferramentas poderosas para coletar insights valiosos sobre as interações dos clientes com sua marca. Ao longo da jornada, desde o primeiro contato até o pós-venda, essas pesquisas ajudam a identificar pontos fortes, fracos e oportunidades de melhoria. Com base nos feedbacks, é possível personalizar a experiência, aumentar a fidelidade e impulsionar o crescimento...

Customer Experience

julho 10, 2024

Especialista lança livro sobre jornada do cliente

Livro “O Caminho do Cliente”, de Ricardo Pena, entrou na lista dos mais vendidos na categoria de negócios. Obra aborda os sete passos de mapeamento da jornada do cliente, que auxilia empresas a criarem experiências marcantes e vínculos duradouros com o consumidor. Como criar uma experiência do cliente ‒ “customer experience”, em inglês ‒ que transforme e alavanque um negócio?...

Customer Experience

junho 12, 2024

Mapeando Personas: Desvendando os Segredos do Sucesso

Cansado de estratégias genéricas que não convertem? O mapeamento de personas é a chave para o sucesso! Através da criação de perfis detalhados que representam seus clientes ideais, você terá uma visão profunda de seus desejos, necessidades e comportamentos. Com personas em mãos, você pode: Investir em personas é investir no futuro do seu negócio! Dica: Combine o mapeamento de personas com pesquisas de mercado...

Persona

junho 6, 2024

PeopleXperience fecha parceria com ESPM em 2024

A PeopleXperience firmou uma parceria com a ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), fundada em 1951, em São Paulo (SP). O projeto tem como objetivo fazer o mapeamento das jornadas dos estudantes da instituição de ensino. Hoje, a escola possui unidades em São Paulo, Rio de Janeiro (RJ) e em Porto Alegre (RS), totalizando 10 mil alunos de graduação...

Relacionamento com o cliente

maio 23, 2024

Atendimento Personalizado: Encantantos sob Medida

Desvende o Segredo para Clientes Fidelizados: Em um mundo onde a padronização impera, o atendimento personalizado surge como um diferencial poderoso. Ao abraçar a individualidade de cada cliente, você cria uma experiência única e memorável, tecendo laços duradouros e conquistando fidelidade. Mas como personalizar o atendimento de forma eficaz? 1. A Jornada do Cliente em Foco: Mergulhe na persona do seu cliente, desvendando seus desejos, necessidades e comportamentos. Mapeie sua jornada,desde o primeiro...

Jornada do cliente/Persona

março 19, 2024

PeopleXperience cria solução com IA para criar personas

Ricardo Pena, CEO da PeopleXperience, explica como a empresa criou a plataforma para mapeamento e gestão da jornada do cliente; soluções do gênero estão entre as tendências do “novo mercado” . A PeopleXperience, empresa fundada em 2020, na cidade de São Paulo (SP), desenvolveu uma solução com IA (Inteligência Artificial) com o apoio de especialistas em experiência do cliente. A...

Persona

dezembro 27, 2023

Emoções motivam a maioria das compras, diz pesquisa

Gerar conexão emocional é um fator determinante para conquistar clientes, de acordo com pesquisa que analisou 250 marcas. Uma pesquisa da Opinion Box analisou o impacto das emoções no comportamento do cliente. Segundo a empresa de análise de mercado, 95% das decisões do dia a dia são tomadas com base nas emoções. Na hora de fazer uma compra, a situação...

Customer Experience/Jornada do cliente

dezembro 18, 2023

Entenda a importância da pesquisa de mercado para a definição da persona

A pesquisa de mercado desempenha um papel fundamental na definição da persona em qualquer estratégia de marketing. A Persona pode ser descrita como uma representação de um conjunto de clientes, com base em dados demográficos, comportamentais e psicográficos coletados através da pesquisa de mercado. Ao realizar uma pesquisa de mercado para definir a persona, é possível identificar informações valiosas como...

Persona/Relacionamento com o cliente

dezembro 14, 2023

Quais canais devo usar para conversar com o meu cliente?

Na era digital, existem diversos canais para se comunicar com os clientes. A escolha dos canais certos dependerá das suas Personas e dos seus objetivos de negócio. As redes sociais, como Facebook, Instagram e LinkedIn, oferecem uma maneira eficaz de se envolver com os clientes e promover conteúdo relevante. E-mails podem ser ótimos para comunicação direta e personalizada. Além disso,...