Tag: persona

fevereiro 2, 2022

Benefícios do mapeamento da jornada

Mapear e entender a jornada do cliente é crucial para mais vendas na sua empresa. Mas quais são os benefícios? Vamos descobrir: Influencia positivamente o atendimento; Identificação de ideias inovadoras; Melhorias em processos; Aumentar satisfação do cliente; Crescimento da receita; Melhor direcionamento da estratégia da empresa; Entender os sentimentos do cliente; Estabelecer metas claras.Um mapa bem elaborado destaca as necessidades...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

janeiro 31, 2022

Como criar uma persona?

A persona é a representação fictícia do cliente ideal em um negócio, ele é baseado em dados que em conjunto fazem o perfil ideal. Mas como criar? Vem com a gente aprender a fazer a sua persona: Defina o tipo de pesquisa que vai ser usado; Defina as perguntas; Aplique a pesquisa; Analise os dados; Faça a estruturação da persona;...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 31, 2022

Erros ao definir sua persona

Como você já sabe, identificar a sua persona é uma das estratégias principais para o seu marketing digital e de conteúdo, não é mesmo? Afinal, além de conseguir se aproximar e se comunicar melhor com o seu público, também é possível maximizar as suas ações de marketing. Desta forma, é necessário tomar muito cuidado para não cometer erros. Pensando nisso,...

Categories Customer Experience/Persona

janeiro 31, 2022

Questões para definir a sua persona

Você já entende que a persona é o cliente ideal para a sua empresa, não é mesmo? Mas para facilitar a identificação deste conceito, selecionamos as principais perguntas que você deve responder a você mesmo. Preparado? Vamos lá! 1- Você sabe quem é o seu potencial cliente? (Responda com as características físicas e psicológicas de quem está realizando a compra)....

Categories Customer Experience/Persona

janeiro 31, 2022

Jornada do Consumidor

Antes mesmo de usar essa estratégia é preciso ter o domínio e entender basicamente como cada etapa funciona, sendo assim, podendo construir abordagens diferentes. Com essa estratégia bem estruturada é capaz de atrair, educar, transformar consumidores em clientes engajados. Vem com a gente aprender a mapear a jornada do consumidor: 1) Definição do objetivo;2) Faça pesquisas;3) Canais;4) Ações do seu...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

janeiro 27, 2022

Pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação é a melhor forma de saber se os seus objetivos estão sendo atingidos e se está satisfazendo as personas. Pode medir diferentes aspectos da satisfação do cliente, monitorar o relacionamento com o consumidor, conquistar a sua lealdade e fortalecer a marca podendo ser feitas em NPS. Veja alguns dos benefícios:1) O que o público pensa sobre...

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janeiro 27, 2022

Primeiro contato com o cliente

O primeiro contato com o cliente é sempre difícil, porém nesse início ele não quer saber sobre os seus produtos, o primeiro passo é buscar entender o cliente, as necessidades para a personalização de sua mensagem. Pois bem! Veja só algumas dicas para a melhorar gestão de leads:1) Criar um acordo entre os times de marketing e vendas para alinhar...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

janeiro 27, 2022

A importância da persona

Você sabia que uma empresa que elabora uma persona tem mais chances de chegar nas pessoas certas? É isso mesmo, criar uma persona para sua empresa é essencial para se comunicar diretamente a quem precisa dos seus produtos ou serviços.A persona nada mais é do que uma representação ideal do seu cliente, ou seja, é um grupo determinado de pessoas...

Categories Customer Experience/Persona

junho 30, 2021

Configurando uma experiência ao cliente

É fundamental que a empresa venha pensar que cada cliente constrói um relacionamento único e diferenciado que agrega valor ao seu crescimento. No entanto, se esse relacionamento for bem nutrido, ambos estarão satisfeitos, com o intuito de manter aquilo por muito tempo. Ou seja, a empresa aumenta o seu faturamento e ainda economiza esforços e investimento com campanhas publicitárias, uma...

Categories Customer Experience/Persona/Relacionamento com o cliente

junho 30, 2021

Ouvindo o seu cliente atentamente

Um grande passo na elaboração da jornada do cliente é entender que o ouvir com empatia é a chave! Isso acontece porque os clientes querem que você saiba quem eles são e o que, de fato, eles desejam. Sendo assim, abra um espaço para ouvi-los com maior empatia antes e depois da realização do serviço ou disponibilização do produto, seja...

Categories Customer Experience/Persona/Relacionamento com o cliente