Tag: jornadadocliente

março 3, 2022

Como a satisfação dos clientes pode ser uma vantagem competitiva?

Uma das desculpas comuns dos comerciantes que não atribuem importância à experiência do cliente, é a falta de funcionalidade e importância sobre o processo. Entretanto, a satisfação dos consumidores pode ir além de seus benefícios habituais: pode ser uma vantagem competitiva. Estando atento à satisfação do cliente, é possível atribuir melhorias ao planejamento, pensando nos pontos assertivos que devem ser...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

março 3, 2022

Direcionamento da estratégia com o mapeamento da jornada do cliente

Quando a sua empresa promove um produto ou serviço, isso significa que oferece uma solução para resolver as dores do público alvo. E as vendas recorrentes demonstram que a empresa realmente entrega o que promete. Mas, isso somente é possível através do mapeamento da jornada do cliente, pois você estuda e identifica as necessidades dos potenciais clientes e quais caminhos...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

fevereiro 17, 2022

As etapas da jornada do cliente

Os clientes passam por etapas antes de se tornarem clientes oficiais, e essas etapas dependem muito de você e do seu atendimento. Saiba quais são as etapas e o que você pode fazer para ajudar nesse processo, fique e confira que hoje o post é importantíssimo para seu negócio:1.No primeiro ato o cliente é apenas um observador, nesse momento o...

Categories Jornada do cliente/Persona

fevereiro 17, 2022

Como definir sua persona

A definição da sua persona é um processo importante na criação de sua marca, pois ao saber quem é seu público, o que eles fazem e seus objetivos, você pode começar a criar estratégias diretas para eles e assim alcançar mais números. Antes da criação da sua marca oficialmente, defina quem é sua persona ou seu cliente ideal, mas como...

Categories Customer Experience/Persona

fevereiro 2, 2022

Personalizando o atendimento!

A experiência do cliente é fundamental para os negócios fluírem, e com isso saber personalizar o atendimento é mais que um dever! O ambiente deve ser adequado às características avaliada, seja ele online ou offline. Ou seja, em pontos de venda, saiba disponibilizar pequenas comodidades, e principalmente, a qualidade da equipe de suporte, que deve ser devidamente capacitada para fornecer...

Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente

fevereiro 2, 2022

Definindo a jornada do cliente

Muitas pessoas possuem dúvidas sobre porque devem definir a jornada do seu cliente. Pois bem, entender a jornada do cliente é muito importante para que a empresa garanta grandes resultados. A experiência do cliente é priorizar a ação de melhorar sua qualidade de vida em toda a jornada percorrida por ele, ou seja, em todas as interações entre ele e...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

fevereiro 2, 2022

Dicas para lançar um novo produto

Se você está pensando em lançar um produto que fuja de seu ramo ou simplesmente está começando, mas não sabe as melhores maneiras de mapear seu cliente, te ajudamos no processo. Como você ainda não conhece sua persona, de modo claro, o melhor a fazer é explorar ao máximo a coleta de dados. Sendo assim, faça uma pesquisa de mercado...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

fevereiro 2, 2022

Falando em estratégia

Você faz ou já realizou pesquisas para saber se seu cliente está satisfeito com os produtos? Se a resposta for não, é melhor começar. A jornada do cliente é o trajeto que ele realiza quando decide ir em busca de um serviço ou produto, mas primeiro ele precisa identificar o problema a ser resolvido. Após a pesquisa de algumas soluções,...

Categories Jornada do cliente/Persona

fevereiro 2, 2022

Gestão da jornada do cliente

A jornada do cliente é uma forma de entender os processos de compra dos clientes. Através dela é possível identificar onde o consumidor se encontra e qual abordagem será mais efetiva no momento.E a gestão dessa jornada pode melhorar o nível de vendas e experiência do consumidor. Além de aumentar a propaganda positiva e satisfação, ela é uma ótima ferramenta...

Categories Jornada do cliente/Persona

fevereiro 2, 2022

Mapeamento da jornada do cliente

O mapeamento da jornada do cliente é uma ferramenta que permite que as empresas identifiquem pontos de contatos e localizem problemas e suas causas. Mas como fazer um? Venha ver: Identifique as interações dos clientes com a marca; Crie personas e identifique os pontos de contato; Descubra as necessidades; Faça pesquisas; Crie empatia com o cliente; Determine pontos de melhorias;...

Categories Jornada do cliente/Persona