Tag: jornadadocliente

fevereiro 2, 2022

Benefícios do mapeamento da jornada

Mapear e entender a jornada do cliente é crucial para mais vendas na sua empresa. Mas quais são os benefícios? Vamos descobrir: Influencia positivamente o atendimento; Identificação de ideias inovadoras; Melhorias em processos; Aumentar satisfação do cliente; Crescimento da receita; Melhor direcionamento da estratégia da empresa; Entender os sentimentos do cliente; Estabelecer metas claras.Um mapa bem elaborado destaca as necessidades...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

fevereiro 2, 2022

Faça a diferença na vida do cliente

Se está à procura de oferecer uma experiência única na jornada de compra de seu cliente em potencial, com o intuito de deixá-lo satisfeito com todos os aspectos, você precisa adotar alguns métodos que façam a diferença na vida dele.Quando é aconselhado ouvir mais o cliente, significa que você deve colocar-se na perspectiva daquele indivíduo, saindo da sua bolha e...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

janeiro 31, 2022

Informações diretas x indiretas

Para uma jornada do cliente eficiente, você pode adotar a seguinte estratégia: separar os dados de seus clientes em informações diretas e indiretas. O que isso significa? Durante todo o processo de compra, estabelecer uma comunicação entre a empresa e seus consumidores é essencial para se obter melhorias no atendimento e ganhar um reconhecimento positivo, para conseguir se estabelecer dessa...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 31, 2022

Como criar uma persona?

A persona é a representação fictícia do cliente ideal em um negócio, ele é baseado em dados que em conjunto fazem o perfil ideal. Mas como criar? Vem com a gente aprender a fazer a sua persona: Defina o tipo de pesquisa que vai ser usado; Defina as perguntas; Aplique a pesquisa; Analise os dados; Faça a estruturação da persona;...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 27, 2022

Brand persona

Como você já sabe, a construção da sua marca é de suma importância para a criação de relacionamento com o seu público, toda a comunicação que quer passar deve estar cheia de significado, historia e valores. Portanto, resolvemos separar um passo a passo de como criar uma brand persona: – Pilares da empresa; – Essência da empresa; – Promessa; –...

Categories Jornada do cliente/Persona

janeiro 27, 2022

Como o branding vai ajudar a sua empresa?

Qual é a promessa da sua empresa? A missão e valor de uma empresa não pode ser apenas algo escrito em uma parede ou em uma página do seu site. Hoje, esses dois conceitos fazem parte do branding.Branding é a essência da marca, a personalidade, a identidade visual. É um posicionamento que sua empresa cria para ocupar na mente das...

Categories Jornada do cliente

janeiro 27, 2022

Por que investir em experiência?

Entender a persona é de extrema importância para identificar os interesses, os gostos, os comportamentos. Tudo que é relevante para se aproximar do seu público ideal, pois é através dessas informações que você consegue elaborar o planejamento de marketing, de vendas, de comunicação e também para o produto.Pela pesquisa do Consumer Commitment Index (CCI), realizada pela Officina Sophia Retail, 86%...

Categories Customer Experience/Persona

janeiro 27, 2022

Por que contratar uma consultoria?

A pesquisa do IBGE informa que, 6 em cada 10 empresas fecham com 5 anos de atividade. E isso acontece por vários fatores.A falta de conhecimento ou preparo dos gestores para o mercado, influencia nesse resultado.Mas não precisa ser assim.Com um planejamento estratégico para o seu negócio é possível detectar quais obstáculos estão derrubando o andamento da empresa.A consultoria profissional...

Categories Customer Experience

janeiro 27, 2022

Experiência do cliente

De acordo com a pesquisa do Salesforce, 89 % dos brasileiros apreciam mais a experiência no momento da compra do que em um produto. Isso significa que o processo de compra ou a atividade deve ser inesquecível. A satisfação do cliente vai depender se sua empresa é capaz de atingir as expectativas criadas por estes.A experiência é reconhecida como toda...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

janeiro 27, 2022

Primeiro contato com o cliente

O primeiro contato com o cliente é sempre difícil, porém nesse início ele não quer saber sobre os seus produtos, o primeiro passo é buscar entender o cliente, as necessidades para a personalização de sua mensagem. Pois bem! Veja só algumas dicas para a melhorar gestão de leads:1) Criar um acordo entre os times de marketing e vendas para alinhar...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente