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Tag: jornadadocliente

março 29, 2022

Passos iniciais para o mapeamento de jornada do seu cliente

Realizar o mapeamento de jornada é fundamental para ter o melhor entendimento sobre o comportamento do cliente, melhorar a experiência e conquistar a satisfação do cliente. Se você não sabe como elaborar o mapeamento, então fique atento(a) aos passos iniciais: 1-Identifique o perfil e construa a sua persona;2-Reconheça os objetivos, necessidades e desejos do seu potencial cliente;3-Verifique quais as formas...
Categories Jornada do cliente/Persona
março 23, 2022

Métricas na jornada do cliente é importante?

Realizar o mapeamento da jornada do cliente é essencial para conquistarmos melhores resultados, mas você sabe a importância das métricas neste processo? Vamos entender melhor nesse post! Geralmente, os elementos mais utilizados para a construção da jornada do cliente são seus objetivos, pontos de contato, voz do cliente, sentimentos e esforços. Entretanto, nestes processos é comum que muitos profissionais deixem...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
março 23, 2022

Quais as características indispensáveis para saber do seu cliente?

Conhecer o cliente é mais do que fundamental para todo e qualquer negócio. Isso porque é conhecendo a sua persona que você entende o que pode melhorar, quais são as estratégias mais assertivas, qual comunicação usar, o que eles necessitam e muito mais.E além de entender a jornada que ele possui, quais seriam as características indispensáveis para você saber sobre...
Categories Jornada do cliente/Persona
março 21, 2022

Sempre tente aprender com as experiências negativas

Você sabia que através das experiências negativas dos clientes o seu negócio também tem oportunidade de crescer? O ideal é que você sempre procure tirar um aprendizado diferente desses momentos “ruins”, isso porque essa é uma grande chance de ganhar a análise de uma pessoa de fora do que realmente precisa ser melhorado. Por isso, sempre procure fazer uma análise...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
março 3, 2022

Como a satisfação dos clientes pode ser uma vantagem competitiva?

Uma das desculpas comuns dos comerciantes que não atribuem importância à experiência do cliente, é a falta de funcionalidade e importância sobre o processo. Entretanto, a satisfação dos consumidores pode ir além de seus benefícios habituais: pode ser uma vantagem competitiva. Estando atento à satisfação do cliente, é possível atribuir melhorias ao planejamento, pensando nos pontos assertivos que devem ser...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente