Tag: clientes

maio 13, 2022

Você precisar otimizar frequentemente a jornada do seu cliente!

Definir a jornada do cliente é algo essencial para entender um pouco mais sobre a persona e identificar a melhor forma de atendê-la. Mas ao definir a jornada do cliente, entenda que esse processo é mutável, ou seja, você precisa realizar a análise periódica da jornada. E isso é devido a mudanças de hábitos de compras e na rotina da...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

maio 12, 2022

As vantagens de criar uma persona para sua marca

Você sabe o que é uma persona? Essa é uma estratégia usada em Customer Experience para direcionar melhor o cliente de uma marca e no post de hoje separamos algumas das vantagens de investir nela. Você consegue aumentar o seu conhecimento sobre seus clientes; A linguagem e tom de voz acabam sendo mais certeiros; Seu conteúdo acaba sendo melhor direcionado...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

abril 19, 2022

Como transformar a experiência do cliente?

Atualmente, garantir que o cliente tenha uma experiência positiva ao comprar com a sua marca é mais do que fundamental, afinal, a experiência conta MUITO para o crescimento da empresa e para a conquista de novos clientes.Mas afinal de contas, como transformar a experiência do cliente e deixá-la incrível? Aqui vão algumas dicas, confira: SEMPRE entenda qual a real necessidade...

Categories Jornada do cliente/Persona

abril 19, 2022

O que acontece se não acompanhar a jornada do cliente

Entender e acompanhar a jornada do cliente é o quê? Isso mesmo, FUNDAMENTAL, para todo e qualquer negócio, principalmente aqueles que estão nos meios digitais. Hoje, se você não entende qual o caminho do seu cliente, fica difícil ter objetivos alcançados com facilidade.Então, o que será que acontece se você não acompanhar a jornada do cliente? É bem simples: você...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

abril 19, 2022

Relacionamento com o cliente: dicas para a tomada de decisão

Durante a jornada do cliente existem diversas fases que são responsáveis pela fidelização dele até a tomada de decisão, que é o ponto em que o cliente já está praticamente convencido de que seu produto é a melhor opção para ele. Mas, muitas vezes, ainda falta aquele ‘empurrãozinho’ para esta decisão e é nesse momento que você precisa conhecer bem...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

março 29, 2022

Importância da jornada do cliente

Você já ouviu falar em “jornada do cliente”? Bom, de forma bem resumida, a jornada do cliente é todo o processo que ele passa até fidelizar com sua empresa, é uma jornada que vai desde o interesse até a finalização da compra, entra também o pós compra e a interação. A importância de entender essa jornada é para que você...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

março 23, 2022

Quais as características indispensáveis para saber do seu cliente?

Conhecer o cliente é mais do que fundamental para todo e qualquer negócio. Isso porque é conhecendo a sua persona que você entende o que pode melhorar, quais são as estratégias mais assertivas, qual comunicação usar, o que eles necessitam e muito mais.E além de entender a jornada que ele possui, quais seriam as características indispensáveis para você saber sobre...

Categories Jornada do cliente/Persona

março 21, 2022

A importância do relacionamento com o cliente

Seu relacionamento com o cliente é realmente sério ou apenas casual? Se você só se interessa com os consumidores na hora de vender, saiba que a sua empresa pode ser trocada a qualquer momento. Com tantas opções disponíveis para o consumidor, ser lembrado pode ser uma tarefa difícil. E a forma de se resolver isso, se chama relacionamento. Ter uma...

Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente

março 21, 2022

Sempre tente aprender com as experiências negativas

Você sabia que através das experiências negativas dos clientes o seu negócio também tem oportunidade de crescer? O ideal é que você sempre procure tirar um aprendizado diferente desses momentos “ruins”, isso porque essa é uma grande chance de ganhar a análise de uma pessoa de fora do que realmente precisa ser melhorado. Por isso, sempre procure fazer uma análise...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

março 16, 2022

3 passos para montar a persona ideal!

Sua empresa está direcionando seu marketing para o público certo?Com base na pesquisa de mercado da sua empresa e de seus clientes atuais, é fundamental saber direcionar seus esforços e investimentos para as pessoas certas, públicos-alvo específicos e muito bem definidos.Assim, você terá a certeza de trazer melhores resultados para o seu negócio. É aí que entra a chamada persona...

Categories Customer Experience/Persona