Tag: clientes

novembro 23, 2022

Customer Service: entenda sua importância e o que é!

Customer Service se trata da área da empresa responsável por receber reclamações do cliente, sejam elas antes, durante ou depois de adquirir um produto ou serviço. Essa área é importante para identificar os pontos onde os clientes estão reclamando e identificar as oportunidades de melhoria.Combinando o mapeamento da jornada de suporte, com ferramentas tecnológicas de suporte e um atendimento humanizado...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

setembro 16, 2022

Preciso estudar o comportamento do meu consumidor?

Será mesmo que você precisa estudar qual é o comportamento do seu consumidor? Confira, a seguir! Estudar as ações do seu consumidor, pode ser muito benéfico para sua empresa, já que fazendo isso você consegue criar uma jornada ao cliente mais assertiva, transforma suas estratégias de marketing, e consequentemente melhora suas vendas e fideliza mais clientes. Analise os resultados de...

Categories Jornada do cliente/Persona

junho 14, 2022

Monitoramento da experiência do cliente

Você sabia que o monitoramento de dados é muito importante para que uma empresa promova a satisfação de seu cliente? Isso mesmo, através dos insights de cada mídia ou rede social, existem dados como: quanto tempo cada cliente levou para finalizar o atendimento, se eles encontram o que buscaram, quais canais são mais utilizados e as porcentagens de interações. Através...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

junho 14, 2022

Pesquisas de satisfação são importantes?

Se você tem mídias sociais para atendimento ao cliente, sugerimos que aplique as pesquisas de satisfação ao final da jornada do cliente em seu atendimento. As pesquisas de satisfação podem ser feitas com notas, como de 0 a 10, ou até mesmo com emojis característicos em ordem, do triste ao feliz. Essas pesquisas servem para que a empresa verifique o...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

junho 10, 2022

As três principais mudanças comportamentais da persona

Em decorrência dos avanços tecnológicos, o comportamento dos consumidores mudou. Atualmente, antes de realizarem uma compra ou fecharem um pedido, por exemplo, o potencial cliente utiliza a internet a fim de encontrar avaliações do público. O segundo comportamento alterado, corresponde a utilização das redes sociais, isso porque, os potenciais clientes conversam diretamente com as marcas pelas plataformas, comportamento este que...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

maio 20, 2022

4 dicas de como criar uma boa experiência do cliente

Criar uma boa experiência ao cliente é o primeiro passo para conquistar uma carteira de clientes fiéis, além de implementar o relacionamento pessoal no seu negócio. Muitas vezes a experiência de compra do cliente é mais importante do que o próprio serviço ou produto que está sendo vendido, pois se o processo de comprar for muito complicado e lento, dificilmente...

Categories Jornada do cliente/Persona

maio 13, 2022

Você precisar otimizar frequentemente a jornada do seu cliente!

Definir a jornada do cliente é algo essencial para entender um pouco mais sobre a persona e identificar a melhor forma de atendê-la. Mas ao definir a jornada do cliente, entenda que esse processo é mutável, ou seja, você precisa realizar a análise periódica da jornada. E isso é devido a mudanças de hábitos de compras e na rotina da...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente

maio 12, 2022

As vantagens de criar uma persona para sua marca

Você sabe o que é uma persona? Essa é uma estratégia usada em Customer Experience para direcionar melhor o cliente de uma marca e no post de hoje separamos algumas das vantagens de investir nela. Você consegue aumentar o seu conhecimento sobre seus clientes; A linguagem e tom de voz acabam sendo mais certeiros; Seu conteúdo acaba sendo melhor direcionado...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

abril 19, 2022

Como transformar a experiência do cliente?

Atualmente, garantir que o cliente tenha uma experiência positiva ao comprar com a sua marca é mais do que fundamental, afinal, a experiência conta MUITO para o crescimento da empresa e para a conquista de novos clientes.Mas afinal de contas, como transformar a experiência do cliente e deixá-la incrível? Aqui vão algumas dicas, confira: SEMPRE entenda qual a real necessidade...

Categories Jornada do cliente/Persona

abril 19, 2022

O que acontece se não acompanhar a jornada do cliente

Entender e acompanhar a jornada do cliente é o quê? Isso mesmo, FUNDAMENTAL, para todo e qualquer negócio, principalmente aqueles que estão nos meios digitais. Hoje, se você não entende qual o caminho do seu cliente, fica difícil ter objetivos alcançados com facilidade.Então, o que será que acontece se você não acompanhar a jornada do cliente? É bem simples: você...

Categories Customer Experience/Jornada do cliente