Tag: clientes

Preciso estudar o comportamento do meu consumidor?

Será mesmo que você precisa estudar qual é o comportamento do seu consumidor? Confira, a seguir! Estudar as ações do seu consumidor, pode ser muito benéfico para sua empresa, já que fazendo isso você consegue criar uma jornada ao cliente mais assertiva, transforma suas estratégias de marketing, e consequentemente melhora suas vendas e fideliza mais clientes. Analise os resultados de...

Monitoramento da experiência do cliente

Você sabia que o monitoramento de dados é muito importante para que uma empresa promova a satisfação de seu cliente? Isso mesmo, através dos insights de cada mídia ou rede social, existem dados como: quanto tempo cada cliente levou para finalizar o atendimento, se eles encontram o que buscaram, quais canais são mais utilizados e as porcentagens de interações. Através...

As três principais mudanças comportamentais da persona

Em decorrência dos avanços tecnológicos, o comportamento dos consumidores mudou. Atualmente, antes de realizarem uma compra ou fecharem um pedido, por exemplo, o potencial cliente utiliza a internet a fim de encontrar avaliações do público. O segundo comportamento alterado, corresponde a utilização das redes sociais, isso porque, os potenciais clientes conversam diretamente com as marcas pelas plataformas, comportamento este que...

O que acontece se não acompanhar a jornada do cliente

Entender e acompanhar a jornada do cliente é o quê? Isso mesmo, FUNDAMENTAL, para todo e qualquer negócio, principalmente aqueles que estão nos meios digitais. Hoje, se você não entende qual o caminho do seu cliente, fica difícil ter objetivos alcançados com facilidade.Então, o que será que acontece se você não acompanhar a jornada do cliente? É bem simples: você...

Relacionamento com o cliente: dicas para a tomada de decisão

Durante a jornada do cliente existem diversas fases que são responsáveis pela fidelização dele até a tomada de decisão, que é o ponto em que o cliente já está praticamente convencido de que seu produto é a melhor opção para ele. Mas, muitas vezes, ainda falta aquele ‘empurrãozinho’ para esta decisão e é nesse momento que você precisa conhecer bem...