Informações diretas x indiretas

Para uma jornada do cliente eficiente, você pode adotar a seguinte estratégia: separar os dados de seus clientes em informações diretas e indiretas. O que isso significa? Durante todo o processo de compra, estabelecer uma comunicação entre a empresa e seus consumidores é essencial para se obter melhorias no atendimento e ganhar um reconhecimento positivo, para conseguir se estabelecer dessa forma, obter dados relevantes desses consumidores é uma das melhores estratégias para se obter essas informações.

◽ Informações diretas: nome, idade, telefone, e-mail, cidades, reclamações, avaliações, questionamentos e muito mais;
◽ Informações indiretas: são um pouco mais difíceis de serem capturadas, mas não é impossível, como horário de contato, tempo de resposta, etc.

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Bruna Kajiwara

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