Definindo a jornada do cliente

Muitas pessoas possuem dúvidas sobre porque devem definir a jornada do seu cliente. Pois bem, entender a jornada do cliente é muito importante para que a empresa garanta grandes resultados. A experiência do cliente é priorizar a ação de melhorar sua qualidade de vida em toda a jornada percorrida por ele, ou seja, em todas as interações entre ele e a sua empresa. O que significa? Significa que ele precisa se sentir melhor do que sentia antes independentemente de como foi realizada essa interação. Entendendo isso, a jornada ajuda a empresa a se colocar no lugar do consumidor. Um passo muito relevante para conseguir proporcionar uma boa experiência, ter um crescimento financeiro com base na retenção e aumentar as vendas, e claro, aprimorar o reconhecimento de sua marca.
Viu só como é muito importante definir a jornada do cliente? Pense nisso!

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Bruna Kajiwara

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