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Tag: empresa

março 29, 2023

Como identificar a etapa do funil de vendas em que seu cliente está?

Para identificar em qual etapa do funil de vendas seu cliente se encontra, é importante ter atenção em suas ações e comportamentos, na etapa de conscientização, o cliente pode estar buscando informações sobre um problema ou necessidade que possui, na de consideração, ele já está ciente do problema e buscando soluções.Na etapa de decisão, ele já tem uma ideia clara...
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março 17, 2023

Como lidar com reclamações no atendimento ao cliente?

A relação entre a empresa e o cliente é um dos pilares mais importantes a ser preservado, no entanto, não importa o quão exemplar for seu negócio, sempre surgirão reclamações. Para ter sucesso, é necessário saber lidar com essas reclamações da forma certa, então, para te ajudar, separamos algumas dicas de como ter sucesso no atendimento ao cliente: Gostou das...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente Comments: 0
fevereiro 17, 2023

Sinais indicativos de que o atendimento da sua empresa está deixando os clientes insatisfeitos

Um bom atendimento garante a satisfação e a fidelização do cliente, certo? Por isso, é super importante manter uma qualidade de atendimento consistente para gerar um negócio competitivo no mercado! Dito isso, saiba que cliente insatisfeito prejudica a reputação da sua empresa, portanto alguns sinais para identificar que o seu atendimento não está satisfatório são: Não deixe que isso aconteça...
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dezembro 28, 2022

Você fornece diversos canais de atendimento para os seus clientes?

Para atender todos os seus clientes, é necessário que a sua empresa tenha vários canais de atendimento, você sabia? Os seus consumidores podem estar espalhados por diversas redes sociais, por isso, você também precisa estar onde essas pessoas estão, para realizar um atendimento de sucesso, tirar as dúvidas dos clientes e incentivá-los a fechar a compra com você. Não atenda...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente Comments: 0
dezembro 28, 2022

Dicas para você promover um atendimento humanizado

Nos últimos tempos, a maioria das empresas priorizou atender os clientes de forma ágil e automatizada, esquecendo que estão lidando com humanos, pessoas com dores e sentimentos reais. Por isso, hoje, a necessidade de novas e antigas empresas implantarem técnicas mais humanizadas de atendimento, é um fator evidente. Se você sente que seu atendimento é muito robótico, automatizado, pouco humano,...
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dezembro 21, 2022

Qual é a importância da experiência do seu colaborador?

Você investe a experiência de seu colaborador? Se ainda não, a seguir, vamos te contar por que você precisa começar a fazer isso! Investir nessa área ajuda a motivar os colaboradores e torná-los mais produtivos, auxilia na retenção de talentos e atração de novos profissionais para a sua empresa, melhora os resultados da empresa, diminui os erros dos colaboradores, torna...
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dezembro 21, 2022

Redes sociais: Como os dados dessas plataformas ajudam a entender sua persona?

Cada vez mais tem se percebido a importância de definir personas para melhorar o direcionamento das estratégias do seu negócio.Para isso existem diversas ferramentas que podem lhe ajudar, uma das principais são as redes sociais, elas fornecem dados sobre as características e comportamentos do seu público, que são bastante úteis.Mas além dos dados fornecidos pela plataforma também é possível obtê-los...
Categories Customer Experience/Persona Comments: 0
outubro 14, 2022

Atendimento: 5 dicas para te ajudar a melhorar esse setor da sua loja virtual

O atendimento ao cliente é todo contato que a marca possui com seus consumidores e clientes, dessa forma, qualquer pergunta em rede social, ligação, entrega de produtos, entre outros exemplos são maneiras de atendimento ao cliente. Assim, podemos concluir que o atendimento é fator primordial para a decisão de compra, por isso, listamos algumas dicas que podem lhe ajudar a...
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