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Tag: mapadajornadadocliente

setembro 19, 2023

A jornada do cliente deve ser incrível no online e offline!

A jornada do cliente é um elemento crucial para o sucesso de qualquer negócio! Tanto no ambiente online quanto no offline, mostra-se fundamental proporcionar uma experiência incrível que encante e fidelize os consumidores. Afinal, conquistar novos clientes é importante, mas manter os clientes existentes é ainda mais valioso! No ambiente online, a jornada do cliente deve ser marcada pela praticidade,...
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setembro 19, 2023

Confira 3 verdades sobre a experiência do cliente!

Que a experiência do cliente é um mundo repleto de oportunidades, informações e atuações, todo mundo concorda, certo?! Agora, o que nem todas as pessoas sabem são as verdades envoltas nesse meio tão incrível. Com isso em mente, separamos uma lista com 3 verdades CERTEIRAS sobre esse assunto. Veja: ✔️ “QUALQUER empresa pode ter sucesso com a experiência de consumo...
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agosto 22, 2023

Como criar um mapa de experiência do cliente adequado? Saiba mais!

Criar um mapa de experiência do cliente eficaz é fundamental para empresas que buscam aprimorar a satisfação e fidelização de seus clientes. Esse processo envolve a visualização de cada interação que o cliente tem com a marca, desde o primeiro contato até a pós-compra, a fim de identificar pontos de contato cruciais e oportunidades de melhoria. Para desenvolver um mapa...
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agosto 10, 2023

3 verdades Impactante sobre jornada do cliente!

A jornada do cliente é uma ferramenta Poderosa que vem transformando como as empresas se relacionam com seus clientes! Entretanto, ainda que seja um elemento essencial no âmbito empresarial, para muitas empresas existe uma falta de compreensão sobre o verdadeiro impacto que a jornada do cliente pode ter nos resultados do negócio. Então, para mudar esse pensamento de uma vez...
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maio 11, 2023

Entenda a jornada do cliente e personalize melhor o seu atendimento

Entender a jornada do cliente é essencial para personalizar melhor o atendimento e melhorar a experiência do cliente, ao mapear cada etapa que o cliente percorre, desde o conhecimento da marca até a compra e além, é possível identificar pontos de contato-chave e adaptar as estratégias de atendimento de acordo.Ao personalizar o atendimento de acordo com as necessidades e preferências...
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maio 11, 2023

Você precisa atrair o público para dar início a jornada do cliente!

Para iniciar uma jornada do cliente de sucesso é preciso atrair o público de forma correta. E como fazer isso? Primeiro é preciso conhecer a sua persona, entender seus desejos, necessidades e comportamentos. Assim, é possível criar conteúdos e estratégias de marketing que despertem o seu interesse. Mas não basta apenas atrair este público, é preciso conduzi-lo por uma jornada...
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março 29, 2023

Como personalizar o atendimento ao cliente?

A experiência que o cliente tem com a sua empresa é algo fundamental para medir a eficiência do negócio. Dessa forma, é preciso saber entendê-los e, assim, personalizar um atendimento para atender as necessidades do consumidor. Adequar o ambiente para atender seu cliente é uma das estratégias que deve ser avaliada, disponibilizando comodidades e uma equipe de qualidade para dar...
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março 17, 2023

Quais resultados a jornada do cliente pode trazer?

A jornada do cliente é uma ferramenta estratégica que traz diversos resultados positivos para o caminhar de uma empresa. Mapear a jornada do cliente faz com que o empreendimento compreenda a visão do cliente e se coloque em seu lugar, tornando um relacionamento mais conectado e garantindo experiências mais personalizadas, conquistando cada vez mais sua satisfação e fidelização. Além disso,...
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