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Com essa dica, a sua empresa vai se destacar da concorrência!

Muitos gestores buscam destacar a empresa no mercado e torná-la desejada pelo público, porém alcançar esse patamar não é fácil. Mas com algumas estratégias, você pode conquistar o interesse do público para torná-lo cliente da empresa e promotor da marca. E uma dessas estratégias é através do mapeamento da jornada do cliente, pois com essa ferramenta, você coloca o seu...

Métricas na jornada do cliente é importante?

Realizar o mapeamento da jornada do cliente é essencial para conquistarmos melhores resultados, mas você sabe a importância das métricas neste processo? Vamos entender melhor nesse post! Geralmente, os elementos mais utilizados para a construção da jornada do cliente são seus objetivos, pontos de contato, voz do cliente, sentimentos e esforços. Entretanto, nestes processos é comum que muitos profissionais deixem...

Afinal, o que é o Mapa da Jornada do Cliente?

De maneira simples, a Jornada do Cliente se refere à experiência do consumidor, desde seu primeiro contato com a marca ao pós-venda, ou overdelivery, como muitos conhecem. Desta forma, o Mapa de Jornada do Cliente é a principal ferramenta para nos auxiliar neste processo, dirigindo a construção de um caminho de relacionamento fluido, analisando quais as melhores estratégias e qual...

Sempre tente aprender com as experiências negativas

Você sabia que através das experiências negativas dos clientes o seu negócio também tem oportunidade de crescer? O ideal é que você sempre procure tirar um aprendizado diferente desses momentos “ruins”, isso porque essa é uma grande chance de ganhar a análise de uma pessoa de fora do que realmente precisa ser melhorado. Por isso, sempre procure fazer uma análise...