O consumidor atual está cada vez mais crítico!

Estar atento às tendências do mercado e tudo que ocorre dentro da atualidade é um requisito para uma empresa de sucesso. Por isso, é preciso explicitar de uma vez por todas que a experiência do cliente é algo que deve ser planejado e calculado com muito mais cautela. O consumidor atual está cada vez mais crítico!

Com o acesso à informação e a diferentes veículos, o consumidor obteve armas poderosas sobre a formação de seu senso em relação às marcas que consome. Sendo assim, falsas tentativas de contentamento ou importância mascarada de inutilidade não prendem mais a atenção do consumidor e nem o convencem sobre a experiência da marca.

Com o mapeamento de personas e jornadas dos clientes é possível conhecer seu cliente ideal e tornar a experiencia tão icônica a ponto de multiplicar promotores da sua marca.


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Bruna Kajiwara

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