Direcionamento da estratégia com o mapeamento da jornada do cliente

Quando a sua empresa promove um produto ou serviço, isso significa que oferece uma solução para resolver as dores do público alvo. E as vendas recorrentes demonstram que a empresa realmente entrega o que promete. Mas, isso somente é possível através do mapeamento da jornada do cliente, pois você estuda e identifica as necessidades dos potenciais clientes e quais caminhos eles tendem a fazer até chegar a sua empresa e efetivar a compra. E  o mapeamento da jornada do cliente pode direcionar as estratégias da empresa, pois ao considerar o que o consumidor quer e como atender as expectativas, facilita ao elaborar o planejamento estratégico da empresa. Além disso, a definição das ações são mais assertivas, pois a estratégia é alinhada com os desejos e dores do cliente. Entendeu?

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Bruna Kajiwara

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