Gestão da jornada do cliente

A jornada do cliente é uma forma de entender os processos de compra dos clientes. Através dela é possível identificar onde o consumidor se encontra e qual abordagem será mais efetiva no momento.
E a gestão dessa jornada pode melhorar o nível de vendas e experiência do consumidor. Além de aumentar a propaganda positiva e satisfação, ela é uma ótima ferramenta para compreender seus resultados.
Para que tudo saia de forma eficaz, faça o mapeamento dos clientes, monitore suas experiências, mantenha processos e verifique os resultados frequentemente. É importante saber se a direção tomada realmente está surtindo efeito!

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Bruna Kajiwara

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