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Tag: cliente

julho 24, 2024

Pesquisas de Satisfação: A Voz do Cliente na Jornada

Entenda a jornada do seu cliente e melhore sua experiência! As pesquisas de satisfação são ferramentas poderosas para coletar insights valiosos sobre as interações dos clientes com sua marca. Ao longo da jornada, desde o primeiro contato até o pós-venda, essas pesquisas ajudam a identificar pontos fortes, fracos e oportunidades de melhoria. Com base nos feedbacks, é possível personalizar a experiência, aumentar a fidelidade e impulsionar o crescimento...
Categories Customer Experience
junho 12, 2024

Mapeando Personas: Desvendando os Segredos do Sucesso

Cansado de estratégias genéricas que não convertem? O mapeamento de personas é a chave para o sucesso! Através da criação de perfis detalhados que representam seus clientes ideais, você terá uma visão profunda de seus desejos, necessidades e comportamentos. Com personas em mãos, você pode: Investir em personas é investir no futuro do seu negócio! Dica: Combine o mapeamento de personas com pesquisas de mercado...
Categories Persona
maio 15, 2024

5 Vantagens para a Empresa ao Oferecer uma Experiência Eficaz para os Clientes

Oferecer uma experiência eficaz para os clientes se tornou um diferencial crucial para o sucesso das empresas nos dias de hoje. Isso porque, em um mercado cada vez mais competitivo, a conquista e a fidelização dos clientes dependem cada vez mais da qualidade das interações que eles têm com a marca. Ao investir em uma experiência eficaz para os clientes,...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente
dezembro 14, 2023

4 motivos para você fazer uma cerificação voltada ao mapeamento da jornada ao cliente!

Certificar-se em mapeamento da jornada do cliente pode trazer benefícios significativos para sua empresa. Aqui estão quatro motivos para considerar essa certificação: 👉 Compreender o cliente: Ao mapear Personas, você desenvolve uma compreensão profunda das expectativas, desafios, necessidades, canais preferidos, personalidade. Isso permite que você melhore a experiência do cliente de maneira significativa; 👉 Identificar experiências nos pontos de contato:...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente/Persona
setembro 19, 2023

Conheça 4 dicas para NÃO afastar seus clientes!

Atualmente, conquistar clientes digitais é essencial para o sucesso de QUALQUER negócio! Contudo, manter esses clientes engajados e satisfeitos pode ser um desafio ainda maior. Com a competição acirrada e as constantes mudanças no mundo digital, é crucial adotar estratégias que evitem o afastamento dos clientes. Pensando nisso, reunimos 4 dicas imperdíveis para que você não afaste seus clientes digitais....
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
setembro 18, 2023

Como antecipar as necessidades dos leads?

Antecipar as necessidades dos leads é uma estratégia crucial no universo do marketing digital e CX! Ao entender as demandas e desejos dos potenciais clientes antes mesmo deles se manifestarem, você pode se posicionar como líder do mercado e conquistar a preferência deles. Para te ajudar nessa jornada, listamos algumas dicas: – Conheça o comportamento (desejos e vontades) das suas...
Categories Persona/Relacionamento com o cliente
agosto 17, 2023

Saiba 3 formas de identificar se a sua persona mudou!

Identificar as mudanças na persona é fundamental para manter estratégias de marketing e comunicação alinhadas às necessidades do público-alvo. Aqui estão três formas cruciais de identificar tais mudanças: 1) Análise de Dados: Acompanhar métricas de engajamento, comportamento de compra e interações nas redes sociais oferece insights valiosos; . 2) Pesquisas Atualizadas: Realizar pesquisas de mercado regulares permite capturar mudanças nas...
Categories Persona
agosto 10, 2023

4 sinais que sua empresa precisa URGENTE mapear a jornada do cliente!

Mapear e colocar a jornada em prática de forma EFICIENTE é essencial para aumentar as vendas, clientes e conversões, todo mundo concorda, certo?! Agora, o que MUITOS empreendedores não sabem é quando solicitar esse serviço. . Pensando nisso, separamos uma lista com 4 sinais que sua empresa precisa URGENTE da jornada do cliente. Veja: 1️⃣ Baixa retenção de clientes e/ou...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente