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Tag: tecnologia

fevereiro 17, 2023

Como saber se o cliente está satisfeito com o atendimento?

Sabemos que a satisfação do cliente indica se a empresa tem uma boa relação com os consumidores. Saber se o cliente está satisfeito com o atendimento do negócio possibilita aprimorar os insights, além de identificar e corrigir gargalos que possam estar prejudicando a jornada do consumidor! E quando a empresa alinha os índices de satisfação com o atendimento ao cliente,...
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novembro 9, 2022

Você sabe como melhorar sua experiência com o cliente online?

Com a era tecnológica, você pode manter contato com o seu cliente praticamente todos os dias, deixa-lo atualizado das mudanças e novidades da empresa, além de se aproximar mais das suas necessidades, garantindo que as mudanças feitas sejam em prol da satisfação dele. Isso também é facilitado pelo modelo omnichannel, que garante diversos pontos de contato com o cliente. Sabendo...
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abril 19, 2022

O que acontece se não acompanhar a jornada do cliente

Entender e acompanhar a jornada do cliente é o quê? Isso mesmo, FUNDAMENTAL, para todo e qualquer negócio, principalmente aqueles que estão nos meios digitais. Hoje, se você não entende qual o caminho do seu cliente, fica difícil ter objetivos alcançados com facilidade.Então, o que será que acontece se você não acompanhar a jornada do cliente? É bem simples: você...
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março 3, 2022

Se inspire no UX e ofereça a melhor experiência ao seu cliente

Você sabia que os conceitos da UX podem ser utilizados além do desenvolvimento de aplicativos e software? Isso mesmo! A UX nada mais é do que a Experiência do Usuário, ou seja, considera a satisfação do usuário para desenvolver um aplicativo, até porque deve-se atender as necessidades desse público. E para as empresas de outros segmentos, isso também não muda,...
Categories Jornada do cliente/Persona Comments: 0
fevereiro 2, 2022

Benefícios do mapeamento da jornada

Mapear e entender a jornada do cliente é crucial para mais vendas na sua empresa. Mas quais são os benefícios? Vamos descobrir: Influencia positivamente o atendimento; Identificação de ideias inovadoras; Melhorias em processos; Aumentar satisfação do cliente; Crescimento da receita; Melhor direcionamento da estratégia da empresa; Entender os sentimentos do cliente; Estabelecer metas claras.Um mapa bem elaborado destaca as necessidades...
Categories Customer Experience/Jornada do cliente Comments: 0