Category: Relacionamento com o cliente

abril 19, 2022

Relacionamento com o cliente: dicas para a tomada de decisão

Durante a jornada do cliente existem diversas fases que são responsáveis pela fidelização dele até a tomada de decisão, que é o ponto em que o cliente já está praticamente convencido de que seu produto é a melhor opção para ele. Mas, muitas vezes, ainda falta aquele ‘empurrãozinho’ para esta decisão e é nesse momento que você precisa conhecer bem...

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abril 19, 2022

O que faz seu cliente voltar?

Você já parou para analisar os fatores que fazem o cliente voltar para sua loja? Ainda não? Pois vamos fazer isso agora! 🎯 De acordo com uma pesquisa realizada pela Temkin Group, cerca de 73% dos participantes que disseram ter se encantado com uma marca, responderam que isto se deu pelo atendimento que receberam. O fato é que o grande...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

março 29, 2022

O atendimento memorável é o segredo!

Você sabia que nem sempre apenas um produto de qualidade fideliza o cliente na empresa? Pois é, vários outros quesitos podem ser definitivos nessas horas, como é o caso do atendimento. Oferecer um atendimento memorável para o cliente faz com que ele se sinta especial e cativado emocionalmente e tocar nesse ponto pode ser a melhor estratégia que você irá...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

março 29, 2022

Encantando os seus clientes com a pós-venda

Você sabia que o seu serviço para garantir uma experiência de qualidade para o seu cliente não acaba quando ele recebe o produto? Pois é, o famoso pós-venda também é essencial para garantir a fidelização do seu cliente de uma vez por todas. No post de hoje separamos algumas dicas que podem te ajudar nessa etapa. Peça feedback para entender...

Categories Jornada do cliente/Relacionamento com o cliente

março 21, 2022

A importância do relacionamento com o cliente

Seu relacionamento com o cliente é realmente sério ou apenas casual? Se você só se interessa com os consumidores na hora de vender, saiba que a sua empresa pode ser trocada a qualquer momento. Com tantas opções disponíveis para o consumidor, ser lembrado pode ser uma tarefa difícil. E a forma de se resolver isso, se chama relacionamento. Ter uma...

Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente

março 16, 2022

Superar as expectativas pode determinar a lealdade do cliente?

Se você busca aumentar a cartela de clientes da empresa através da experiência, saiba que você tem oportunidades de conquistar a satisfação desses clientes. Mas, encantar o cliente não significa necessariamente que isso determine a fidelidade, sabia disso? Isso mesmo! Atender bem o seu cliente e superar as expectativas influenciam na forma em que o cliente vê a sua marca...

Categories Customer Experience/Relacionamento com o cliente

março 16, 2022

4 erros que você deve evitar ao criar a sua persona

Definir a persona é uma etapa fundamental para qualquer empresa, até porque é necessário compreender quem é o público alvo para melhor atendê-lo. Mas, durante a elaboração do perfil da buyer persona, alguns erros podem prejudicar o resultado e influenciar no relacionamento com esse público. Quer saber quais são esses erros? Confira o post: 1-Não realizar a pesquisa profunda para...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

março 15, 2022

Preciso focar em todos os canais de comunicação?

Uma dúvida que muitas pessoas novatas no ramo do empreendedorismo possuem são sobre os canais de comunicação, afinal preciso focar em todos? A resposta é não, o ideal é que você faça uma boa pesquisa antes de entrar nesse mundo com a ajuda das características da sua persona, assim fica mais fácil de identificar a plataforma que ela está mais...

Categories Persona/Relacionamento com o cliente

fevereiro 17, 2022

Os benefícios do atendimento humanizado

Alguma vez você já ouviu falar em atendimento humanizado? Essa é uma ótima estratégia para melhorar a jornada do seu cliente e aproximá-lo da marca, isso porque assim ele entende que está sendo ouvido e alguém está trabalhando em cima de suas necessidades. Por isso, no post de hoje separamos alguns benefícios que o atendimento humanizado oferece para você refletir...

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fevereiro 2, 2022

Personalizando o atendimento!

A experiência do cliente é fundamental para os negócios fluírem, e com isso saber personalizar o atendimento é mais que um dever! O ambiente deve ser adequado às características avaliada, seja ele online ou offline. Ou seja, em pontos de venda, saiba disponibilizar pequenas comodidades, e principalmente, a qualidade da equipe de suporte, que deve ser devidamente capacitada para fornecer...

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