Category: Relacionamento com o cliente

agosto 15, 2022

Mitos sobre vendas que você precisa conhecer!!

Confira a seguir, alguns dos mitos que contam sobre as vendas e que podem estar atrapalhando o seu negócio: 1- Preciso falar muito para vender: mito. Não necessariamente o bom vendedor precisa falar muito, e sim escutar as necessidades do seu cliente, e tentar resolvê-las com uma comunicação assertiva;2- Um produto bom consegue se vender sozinho: mito. Para vender é...

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agosto 15, 2022

Omichannel: garanta um bom atendimento ao cliente em todas as plataformas!

O conceito omichannel é uma estratégia de integração de todos os canais de vendas da sua empresa, e pode ser usado para melhorar a jornada do consumidor no seu negócio! E como isso funciona? Basicamente o conceito visa garantir que seu cliente tenha acesso ao melhor tipo de atendimento seja no comércio virtual ou físico, para isso todas as plataformas...

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agosto 15, 2022

Por que preciso entender as dores do meu cliente?

Por que preciso entender as dores do meu cliente? O seu cliente precisa sentir que está sendo ouvido. Ao fazer as suas vendas, é preciso tratar cada um de seus consumidores de forma única, buscando entender quais são suas verdadeiras necessidades, e assim podendo auxiliá-los com o serviço que mais combina com o que eles precisam. Quando você fala menos,...

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junho 14, 2022

Monitoramento da experiência do cliente

Você sabia que o monitoramento de dados é muito importante para que uma empresa promova a satisfação de seu cliente? Isso mesmo, através dos insights de cada mídia ou rede social, existem dados como: quanto tempo cada cliente levou para finalizar o atendimento, se eles encontram o que buscaram, quais canais são mais utilizados e as porcentagens de interações. Através...

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junho 14, 2022

Pesquisas de satisfação são importantes?

Se você tem mídias sociais para atendimento ao cliente, sugerimos que aplique as pesquisas de satisfação ao final da jornada do cliente em seu atendimento. As pesquisas de satisfação podem ser feitas com notas, como de 0 a 10, ou até mesmo com emojis característicos em ordem, do triste ao feliz. Essas pesquisas servem para que a empresa verifique o...

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junho 10, 2022

As três principais mudanças comportamentais da persona

Em decorrência dos avanços tecnológicos, o comportamento dos consumidores mudou. Atualmente, antes de realizarem uma compra ou fecharem um pedido, por exemplo, o potencial cliente utiliza a internet a fim de encontrar avaliações do público. O segundo comportamento alterado, corresponde a utilização das redes sociais, isso porque, os potenciais clientes conversam diretamente com as marcas pelas plataformas, comportamento este que...

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junho 10, 2022

Pilares de um relacionamento estratégico com seus clientes

O fato é que, o relacionamento com o cliente é fundamental para o crescimento e vendas de sua empresa. Por isso, investir para que haja um relacionamento cada vez mais assertivo é essencial para que seu negócio prospere em suas aplicações. Pensando nisso, listamos abaixo 3 pilares estratégicos para sua empresa neste processo: 🎯 Jornada do Cliente: considerando um atendimento...

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maio 13, 2022

Entender o comportamento do cliente é fundamental!

#posvendas #fidelização #customerexperience

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maio 12, 2022

As vantagens de criar uma persona para sua marca

Você sabe o que é uma persona? Essa é uma estratégia usada em Customer Experience para direcionar melhor o cliente de uma marca e no post de hoje separamos algumas das vantagens de investir nela. Você consegue aumentar o seu conhecimento sobre seus clientes; A linguagem e tom de voz acabam sendo mais certeiros; Seu conteúdo acaba sendo melhor direcionado...

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maio 12, 2022

As vantagens de investir em um atendimento de qualidade

Você sabia que a qualidade do atendimento influencia 100% na experiência do seu cliente? Pois é, por isso a todo momento é importante desenvolver novas estratégias para se comunicar com sua persona de forma assertiva, mas nem todos os empreendedores dão atenção para isso. Sendo assim, no post de hoje trouxemos algumas vantagens de investir em um atendimento de qualidade...

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